Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за некачественное обучение-курсы?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При принятии решения не завершать образовательные курсы необходимо оповестить компанию или индивидуального предпринимателя, с которым заключался договор. Необязательно направлять заказное письмо по юридическому адресу, можно ограничиться сообщением через Интернет.
Когда поставщик может не возвращать деньги?
На практике таких ситуаций всего 2:
-
Завершение онлайн-курса. Законодательство не признает доводы типа «не помогло», «не то совсем». Соответственно, услуга предоставлена в полном объеме, если в ходе обучения спорных вопросов к качеству и организации процесса не поступало. Исключение: поставщик гарантировал возврат денег при отсутствии результата.
-
Применение лицензионного договора. Такой формат используется для обучения без наставничества и получения обратной связи. Потребителю предоставляются авторские материалы, с которыми он занимается самостоятельно. Услуга считается полученной с момента отправки архива с документами.
Невозврат средств может привести к более существенным финансовым потерям. Суд может обязать взыскать с образовательной школы не только уплаченную сумму за курс, но и моральный вред, штраф и расходы на юридическое сопровождение. Другим негативным моментом станет потеря доверие со стороны потенциальных клиентов, а это выйдет дороже, чем пара тысяч рублей.
Как возвратить уплаченные средства за обучение онлайн
Как возвратить уплаченные средства за обучение онлайн? Преподавателю либо хозяину школы необходимо подать претензию в письменном варианте, в которой нужно изложить свои требования. Ее нужно направить заказным письмом по адресу, где произведена юридическая регистрация школы либо индивидуальному предпринимателю на его домашний или указанный в налоговой службе адрес.
На электронный их адрес не помешает эту жалобу продублировать. Реакция должна последовать не позднее десяти дней со дня направления, потому что в противном случае предусмотрена неустойка.
Если последует отказ или вообще нежелание рассматривать ваше обращение, существует в стране Роспотребнадзор, который и займется вашим делом.
Либо суд, сюда вы тоже можете обратиться. Помимо суммы, уплаченной за курсы, вы можете компенсировать моральный вред.
Ваше обучение пройдет с пользой для вас, если вы учтете наши советы.
Как обезопасить сделку по оказанию услуги
Вступая в отношения с исполнителем услуги, необходимо закрепить этот факт документально, а все моменты предстоящей сделки должны быть оговорены договором о предоставлении услуг. Все дело в том, что любые устные договоренности не имеют законной силы, поэтому в суде, если до этого дойдет дело, такие аргументы не будут приняты в качестве доказательства.Договор об оказании услуг не только надо заключать в обязательном порядке, но и перед его подписанием необходимо его тщательно изучить. В случае если договорные обязательства были нарушены исполнителем, клиент имеет полное право в одностороннем порядке прекратить действие документа. Законную силу в этом случае будет иметь только правильно составленная претензия, также поданная в письменной форме.
Как правильно составить претензию исполнителю
Столкнувшись с недобросовестными исполнителями, многие клиенты начинают действовать агрессивно, забывая о том, что закон защищает обе стороны. Чтобы гарантированно вернуть свои деньги за неоказанную услугу необходимо, в первую очередь, попытаться договориться. Если договор заключался между юридическими лицами, чаще всего вопрос решается «полюбовно», во избежание потери авторитета. Между тем, не каждый исполнитель готов вернуть деньги заказчику, при этом пострадавшая сторона имеет все шансы восстановить справедливость, если будет действовать строго по закону. Для начала надо правильно составить претензию, а в ней следует указать:
- данные обеих сторон, участвующих в сделке.
- суть претензии с подробным описанием.
- суть требований и сумму компенсации за неоказанную услугу.
- временной период, отведенный для возврата средств.
Претензия на возврат денег за неоказанную услугу составляется в письменном виде и обязательно в двух экземплярах. Один экземпляр документа остается у вас, другой вручается под подпись руководителю организации, отказавшейся выполнять услугу, или его законному представителю. В случае если передать претензию лично не представляется возможным, ее можно отправить по почте с уведомлением.
Претензия о некачественном обучении
Устное обращение не возымело действия — нами будет составлена письменная претензия о некачественном обучении, адресованная руководителю организации-исполнителя. С образцами документа вы можете ознакомиться на нашем сайте, они доступны для скачивания.
Документ исполняется в двух экземплярах. Каждый сопровождается копиями договора об оказании услуг ответчиком и квитанцией об их оплате вами. Один комплект передается уполномоченному лицу, другой с его отметкой о получении, остается у вас. При отказе в приеме отправляйте документы с описью пакета по почте. На удовлетворение претензии закон отводит срок — 10 дней.
Если вернуть деньги за некачественное обучение мирным путем не удалось, то воспользуетесь своим правом по закону — судебной защитой.
Претензия на некачественное обучение
Если исполнитель не желает решать возникшую проблему устно, то нужно переходить к письменному урегулированию спора. Для этого требуется написать и передать письменное заявление, которое называется претензия. При этом важно знать как правильно написать и как правильно составить претензию.
Досудебная претензия может быть нескольких видов в зависимости от ваших требований. Нужный образец претензии можно скачать в этом разделе, просто выберете подходящий для вас вариант решения вопроса.
Представленные ниже образцы адаптированы как для заполнения ручкой (можно использовать и DOC и PDF, так и для заполнение на компьютере (подойдет формат DOC). При работе со смартфона удобнее использовать формат PDF.
Исковое заявление о взыскании задолженности по ученическому договору
Согласно ст. 198 Трудового кодекса Российской Федерации (далее по тексту — ТК РФ) работодатель — юридическое лицо (организация) имеет право заключать с лицом, ищущим работу, или с работником данной организации — ученический договор на получение образования без отрыва или с отрывом от работы. Ученический договор с работником данной организации является дополнительным к трудовому договору.
В соответствии со ст. 249 ТК РФ в случае увольнения без уважительных причин до истечения срока, обусловленного трудовым договором или соглашением об обучении за счет средств работодателя, работник обязан возместить затраты, понесенные работодателем на его обучение, исчисленные пропорционально фактически не отработанному после окончания обучения времени, если иное не предусмотрено трудовым договором или соглашением об обучении.
Исковое заявление о взыскании денежных средств
Однако не для всех спорных отношений можно подобрать необходимый образец заявления, в этом случае можно составить заявление в суд по этому образцу. Суд самостоятельно определит правоотношения, которые возникли между сторонами, и применит закон, которым регулируется денежный спор. От истца потребуется только выполнить ряд обязательных требований. При подготовке искового заявления о взыскании денежных средств необходимо максимально подробно описать спорную ситуацию. Укажите, с чего начались правоотношения с ответчиком, какие договоренности возникли вначале, как развивалась ситуация, какие обязательства и в какой срок должны были исполнить стороны. Сообщите, как изменялись обязательства, кто и почему их нарушил, были ли попытки решить спор во внесудебном порядке, почему без суда денежные средства получить невозможно.
Образец искового заявления о взыскании денежных средств является универсальным для всех случаев, когда необходимо обратится в суд с денежными требованиями. Сейчас практически любые правоотношения связаны с денежными расчетами. Деньги – это специальное средство, являющееся мерой стоимости других товаров и средством платежей. Поэтому иски о взыскании денег являются одними из самых распространенных в практике работы судов.
Некачественные образовательные услуги
Онлайн-курс, купленный через Интернет, может содержать недочеты (брак). Параметры несоответствия могут быть разными:
1) изменение графика обучения;
2) отсутствие ряда материалов;
3) смена спикеров;
4) сокращение объема услуги;
5) деструктивное поведение персонала;
6) изменение программы курса в одностороннем порядке и другие.
Ст. 29 ФЗ ЗоЗПП РФ № 2300-1 от 19.02.1992 г. заявляет, что при обнаружении недостатков в предоставляемых услугах пользователь может потребовать:
1) устранить их в оговоренные сроки;
2) уменьшить стоимость;
3) вернуть деньги (при наличии грубого отступления от договоренностей).
Иногда в оферте присутствуют условия, противоречащие ФЗ «О защите прав потребителей». Они не имеют юридической силы и подлежат оспариванию через суд.
Истребование товара у покупателя при его удержании
Далее, на практике бывают случаи, когда продавец вернул потребителю деньги за товар ненадлежащего качества, а сам товар остался у покупателя. Такое может быть, если потребитель добился возврата денег за товар ненадлежащего качества через суд. При этом в процессе судебного рассмотрения дела товар находился на руках у потребителя.
И вот мы подошли к вопросу, который задала моя клиентка.
Ответ на этот вопрос мы находим все в той же статье 18 Закона «О защите прав потребителей»: по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п. 1 ст. 18 Закона).
Согласно приказу МАП РФ от 20.05.1998 г. № 160 в редакции от 11.03.1999 г. «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О Защите прав потребителей» в случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации.
В рассматриваемом случае потребитель и продавец одновременно выступают в качестве должника и кредитора по отношению друг к другу. Это означает, что потребитель, воспользовавшийся своим правом на отказ от приобретенного товара, как кредитор вправе требовать от продавца возврата денежной суммы, уплаченной им за этот товар, а как должник — обязан вернуть товар продавцу. В свою очередь продавец при отказе потребителя от товара обязан в качестве должника возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением своих расходов на доставку товара от потребителя, а как кредитор — вправе требовать возвращения потребителем соответствующего товара.
Таким образом, отказываясь от договора, покупатель, кроме права требования уплаченной за товар суммы, приобретает корреспондирующую обязанность вернуть продавцу некачественный товар.
Поэтому, ответ за исследуемый вопрос – да, потребитель обязан вернуть товар продавцу, а также комплектующие части и принадлежности.
Что будет, если продавец откажется возвращать деньги?
За незаконный отказ в возврате денег за некачественный товар к продавцу могут быть применены следующие меры ответственности:
- неустойка и штраф.
|
Ответственность |
Размер |
Основание |
|
Неустойка |
1% за каждый день просрочки |
ст. 13, 22, 23 закона о защите прав потребителей |
|
Штраф |
50% от присужденной судом суммы, за исключением компенсации морального вреда |
п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей |
Можно ли забрать деньги за обучение – очное или заочное
В связи с тем, что в настоящее время почти все высшее образование платное (а у заочников это – сто процентов всех вариантов), расходы на учебу могут потянуть далеко не все. Этот довольно болезненный вопрос решает каждый, как может. Есть те, у кого родители берут кредит, продают недвижимость или занимают деньги у родственников или знакомых. Сами студенты, которые буквально по крохам наскребли оплату за весь период учебы, вынуждены подрабатывать, чтобы отдать сумму, взятую ранее взаймы.
Между тем, далеко не каждый знает, что часть денег можно легко вернуть. Имеется в виду не только очное, но и заочное получение знаний. С помощью социального вычета можно каждый год, пока продолжается учеба, компенсировать оплату обучения. Для студентов очных отделений она составляет сумму в пределах 6,5 тысячи рублей, для заочников – 15,6 тысячи рублей. Подсчитайте, сколько вы сможете компенсировать за несколько лет получения высшего образования – сумма набежит довольно солидная.
Если за учебу платят родители (попечители, опекуны), то компенсацию получат они, а если студент, который подрабатывает или работает, а знания получает в заочной форме – то деньги будут предназначаться ему. Еще один очень важный момент: получаемая родителями или студентом зарплата должна быть «белой», то есть облагаться налогом. Только в этом случае человеку положен налоговый вычет.
Порядок дальнейших шагов следующий. Работающим родителям или работающему студенту необходимо собрать следующие документы:
Собрав все эти бумаги, можно рассчитывать на ежегодную компенсацию в размере 13 процентов от средств, вносимых за учебу. Возраст обучающегося человека не должен превышать 24 лет. Общая максимальная сумма компенсации, на которую можно претендовать, равна 50 тысячам рублей (очникам) и 120 тысячам рублей (заочникам).
Обращайтесь в налоговую службу по месту проживания с пропиской – и получайте компенсацию, предоставив все необходимые бумаги.
Что делать, если клиент просит вернуть деньги за маникюр
Порядок действий может быть следующий:
- Прежде всего, убедитесь, что клиенту оказывалась услуга именно в Вашем салоне.
- Затем постарайтесь выяснить, в чем причина возникновения недостатка (некачественная работа мастера, неправильный уход за ногтями и т.д.).
- Если причиной может быть некачественно оказанная услуга, предложите устранить недостатки. При обнаружении существенного недостатка по вине салона, если клиент требует вернуть деньги за маникюр, выполните его требования.
- Если Вы считаете, что в появлении недостатков вины Вашей студии нет, у Вас есть выбор, выплачивать деньги недовольной маникюром клиентке или нет. Чтобы не испортить репутацию или не получить негативный отзыв, Вы можете пойти на уступки. С другой стороны, при полной уверенности в Вашей правоте Вы можете отказать в возврате денег.