Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денег за товар: сегодня купил в магазине эльдарадо электронную книгу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Многие молодые люда, на сегодняшний день совершают приобретение товара онлайн, независимо от того, к какой категории относится товар, каких он размеров и предназначения. Что касается приобретения телевизора через интернет и необходимости осуществление его возврата и обмена необходимо придерживаться несколько иных правил.
Если вы купили технически сложный товар в торговом зале
Если покупатель приобрел технически сложный товар в привычном магазине, его можно будет вернуть только в случае, если в нем есть дефект. В законе указано, что на это отводится пятнадцать дней, не учитывая дату приобретения. Вместо возврата вы имеете право обменять покупку на аналогичную, отремонтировать, возместить свои расходы на ремонт, если вы исправили брак сами. В случае, если вы допустили ошибку с габаритами или иными свойствами, вернуть деньги не получится.
Однако в следующих случаях вы можете вернуть покупку и по истечении данного срока:
- обнаружение существенных дефектов (которые являются неустранимыми, или ремонт которых потребует серьезных денежных или временных затрат, помимо этого проявляются снова после его исправления);
- несоблюдение сроков ремонта;
- невозможность использовать устройство по причине осуществления ремонтных работ в период, превышающий 30 дней в рамках года гарантии.
Возврат технически сложных товаров
На основании п 1. ст. 18 Закона №2300-1 клиент при обнаружении дефектов таком товаре вправе потребовать возврата денег в течение 15 дней. Если же недостатков нет, и клиент участвует в акции, срок продлевается до 30 дней. При наличии гарантии нужно ориентироваться на гарантийные сроки.
Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924:
Важно! Любую технику с дефектами можно вернуть при условии, что недостатки возникли по вине продавца или производителя. Если же в них виновен покупатель и это установлено экспертизой, получить обратно деньги не удастся.
Экспертиза техники с дефектами производится в течение 45 дней.
Особенности и правила сети магазинов
Основная часть продукции «Эльдорадо» — это так называемые технически сложные товары, бытовая техника, с возвратом которой теоретически могут возникнуть проблемы. Дело в том, что в 1998 году Постановлением Правительства РФ был утвержден список «невозвратной» продукции, то есть товаров, вернуть которые по причине того, что они не понравились или не подошли, нельзя.
Так вот, телевизоры, стерео- и видеосистемы, компьютеры, смартфоны и огромное количество другой техники, которая продается в «Эльдорадо», отнесены к технически сложным товарам-невозвратникам. То есть, по закону, вернуть их можно только при обнаружении какой-либо неисправности, дефекта в течение двух недель после покупки и далее – в любой из дней гарантийного обслуживания.
Однако, желая привлечь клиентов, сеть «Эльдорадо» наделила своих покупателей возможностью обменивать не понравившийся товар на другой, даже если в товаре нет никаких дефектов (и тем более, если они обнаружены), в течение месяца со дня совершения покупки.
При этом, однако, в корпоративных условиях магазина обозначено, что нельзя ни возвращать, ни обменивать следующие товары: электрощетки для зубов, эпиляторы, бритвы, фотоаппараты-зеркалки, любые аудио- и видеодиски. Не желают принимать обратно в «Эльдорадо», несмотря на лояльность к своим покупателям, и крупногабаритную технику (например, холодильники), если техника уже попала в квартиру к клиенту и была распакована.
Если же техника не была распакована, обменять (вернуть средства) за крупногабаритный товар магазин может, однако аккуратную обратную доставку должен осуществить сам покупатель.
Как вернуть телевизор в магазин, если там отказали и в Роспотребнадзоре не помогли, рассмотрим далее. В этом случае выход остается только один – обращение в суд. Если телевизор действительно дорогой, то стоит потратить время и забрать деньги.
В случаях, когда покупатель получает положительное решение, помимо возврата потраченных на товар денег, он получит возмещение всех сопутствующих затрат, к тому же может требовать возмещения морального ущерба.
Если опираться на судебную практику, то самая выгодная ситуация, когда от Роспотребнадзора удалось получить положительное решение, но магазин наотрез отказался его выполнять или просто игнорирует. Мотивирует свой отказ тем, что он без упаковки, коробки.
Право на бесплатный ремонт
Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло. Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.
Как реализовать. Через претензию и просьбу устранить недостатки. Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:
В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию. Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.
Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок. Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине.
Право вернуть и отремонтировать технически сложный товар
Зачем. Некоторые товары относятся к технически сложным. Это особая категория, для которой установили отдельные условия и сроки возврата. Если вы покупаете товар из такого списка, то нужно соблюдать эти правила, даже если нашелся брак.
Как реализовать. Допустим, вы купили технически сложный товар — автомобиль. А потом он стал ломаться. Его можно вернуть в автосалон или производителю, а взамен потребовать возврата полной суммы. И ремонта тоже можно потребовать.
Вот на каких условиях можно это сделать.
В течение 15 дней можно вернуть технически сложный товар с недостатками и получить за него полную сумму. При этом неважно, существенный недостаток или нет.
Если 15 дней после получения товара уже прошли, то забрать деньги можно только в таких случаях:
То есть если ваш автомобиль через год после покупки все еще на гарантии, но у него начал ржаветь кузов и заскрипели стойки — это существенные недостатки. Можно требовать возврата полной суммы за машину или замены ее на новую.
Если вы согласились на ремонт по гарантии, но вместо 45 дней машину не отдали даже через два месяца, автосалон может оставить ее себе, а вам обязан отдать деньги — причем с учетом удорожания и без уценки за пробег. Или пусть меняет машину на новую.
Такая же история с другими технически сложными товарами: ноутбуками, смартфонами, телевизорами и холодильниками.
Главное правило для технически сложных товаров: письменно фиксируйте сроки ремонта. Иногда счет идет на дни, а доказывать право на возврат всей суммы приходится в суде.
Причины подачи жалобы на Эльдорадо
Прежде чем писать жалобу необходимо определить ее причину, ведь от этого будет зависеть место подачи обращения.
Основаниями для направления жалобы на магазин может быть любое нарушения законных прав потребителя:
- отказ возврата стоимости товара ненадлежащего качества;
- отказ в проведении экспертизы неисправного товара, относящегося к технически сложным;
- расхождение в цене товара, указанной на ценнике в торговом зале, и фактической стоимости при его оплате на кассе;
- непредставление продавцом-консультантом подробной информации о технике;
- грубое обращение сотрудников магазина с клиентом;
- безосновательный отказ в гарантийном обслуживании техники;
- отказ принять товар, на возврат которого законом предусмотрен 14-дневный срок;
- нарушение установленных сроков доставки или требование сотрудника «Эльдорадо» доплатить за уже оплаченную услугу;
- неполная комплектация товара;
- отказ в использовании при оплате купонов, бонусов или иных акций в период их официального проведения.
Указанный список могут дополнить любые действия сотрудников магазина или его администрации, нарушающие права покупателя.
Если сотрудники Эльдорадо отказывают
Действие Закона распространяется на всех участников товарно-денежных отношений, и сеть торговых объектов Эльдорадо не исключение.
Если сотрудники магазина отказываются в удовлетворении претензии, подготовьте жалобу.
Документ подается в следующих случаях:
- отказ продавца в замене качественного/некачественного товара;
- пропуск сроков, отведенных на устранение недостатков, дефектов или проведения гарантийного ремонта.
- иных случаях, нарушающих права потребителя.
Жалоба подается несколькими способами:
- Суть претензии излагается в книге жалоб и предложений магазина, где необходимо указать, какие требования подлежат удовлетворению, контактные данные для связи.
- Направить письменный документ по почте или нарочно на имя руководителя торговой сети.
- Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.
В случае бездействия со стороны контролирующего органа, обратитесь в прокуратуру.
Как вернуть продукт надлежащего качества?
Возврат товара надлежащего качества регламентируется ст. 25 главы 2 ЗоЗПП. Согласно ей, клиент может обменять приобретенную продукцию на аналог у продавца, в случае если покупка не соответствует конфигурации, цвету, размеру или комплектации, или просто разонравилась.
Необходимо соблюдение условий:
- товар не был в эксплуатации;
- сохранен изначальный вид изделия, не нарушены целостность упаковки, пломбы, фабричные ярлыки;
- отсутствуют царапины/сколы;
- покупка не входит в список товаров, которые не подлежат возврату или обмену.
Согласно перечню №55 из ЗоЗПП вернуть не получится следующие товары:
- относящиеся к личной гигиене (зубные щетки, бриты, эпиляторы и т.д.);
- цифровые фотоаппараты и объективы к ним;
- продукты в одноразовой упаковке;
- диски с играми, фильмами, музыкой;
- бытовую химию;
- крупную технику, которую успели установить.
Возвращая товар, клиент имеет право требовать:
- изделие с идентичными характеристиками;
- возмещение денежных средств в случае отсутствия требуемого продукта.
Начисления производятся на карту в течение трех рабочих дней.
Процедура возврата и обмена товара
Чтобы быстро и без проблем провести процедуру обмена или возврата, необходимо действовать по строгому плану. Просто прийти и начинать конфликт не стоит, ведь это не приводит к успеху.
Разберём пошаговую инструкцию и порядок того, как возвращать приобретённый товар в Eldorado:
- Составить заявление о возврате. Подобное заявление составляется в свободной форме, но в нём должно присутствовать несколько пунктов (кому адресовано, кем составлено, объяснение причины обращения и требования). Заявление о возврате пишется дома либо непосредственно в магазине. Чаще всего консультанты предложат специальную форму, которую следует заполнить.
- Подписание заявления продавцом. Заявление о возврате составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны). После ознакомления заявление подписывается продавцом, это будет означать, что бумага была принята на рассмотрение.
- Осмотр или проведение экспертизы. Если брак явный, то процедура может занять несколько минут. Если требуется дополнительная экспертиза, то она проводится в присутствии покупателя, после чего эксперт выписывает заключение также в двух экземплярах. За проведение экспертизы всегда платит продавец.
- Составление документации для покупателя. Если приобретённый товар ненадлежащего качества либо просто был возвращён согласно всем требованиям со стороны законодательства, то продавец выпишет пакет бумаг (это занимает несколько минут), которые будут переданы покупателю.
Требования к возвращаемому товару и комплектации
Возврат товара в магазин «Эльдорадо» происходит в соответствии с действующим законодательством. В законе «О защите прав потребителей» чётко прописаны сроки, требования и сама процедура, поэтому детально разберёмся с тем, что, когда и куда возвращать.
Требования к товару.
- товар не должен иметь следов эксплуатации и повреждений;
- при возврате товара необходимо предоставить чек (или квитанцию), а также полную комплектацию (упаковку, документы и прочее).
Рассмотрим ещё ряд особенностей, которые следует знать:
- При обмене некачественного технически сложного товара необходимо заключение эксперта о наличии брака.
- Обменять товар можно только на аналогичный. То есть обменять мясорубку на монитор нельзя. При этом обменять монитор на другой, более дешёвый или дорогой монитор можно, в таком случае одна из сторон должна будет выплатить разницу в цене.
- Если товар просто не подходит или не нравится покупателю, его можно обменять даже в день покупки. Сделать это можно в течение 14 дней.
- По завершении гарантии товар нельзя возвращать или обменивать.
- Покупатель имеет право потребовать устранить недостаток у продавца, вместо замены на другой или возврат средств. Такой процесс возможный, если недостаток несущественный.
- Если товар был отремонтирован в другом центре по обслуживанию, покупатель может потребовать возврата средств за ремонт. Но при этом нужно заключение эксперта и квитанция за ремонт.
Если сотрудники Эльдорадо отказывают
Действие Закона распространяется на всех участников товарно-денежных отношений, и сеть торговых объектов Эльдорадо не исключение.
Если сотрудники магазина отказываются в удовлетворении претензии, подготовьте жалобу.
Документ подается в следующих случаях:
- отказ продавца в замене качественного/некачественного товара;
- пропуск сроков, отведенных на устранение недостатков, дефектов или проведения гарантийного ремонта.
- иных случаях, нарушающих права потребителя.
Жалоба подается несколькими способами:
- Суть претензии излагается в книге жалоб и предложений магазина, где необходимо указать, какие требования подлежат удовлетворению, контактные данные для связи.
- Направить письменный документ по почте или нарочно на имя руководителя торговой сети.
- Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.
В случае бездействия со стороны контролирующего органа, обратитесь в прокуратуру.
Приобретая товары электроники и техники, важно внимательно изучить характеристики продукции. Перевозки? Это важно, чтобы избежать обращения с жалобой в Эльдорадо. Возврат купленных предметов электроники не всегда происходит легко и без осложнений, вызывая необходимость защищать свои законные права в правоохранительных органах.
Эльдорадо является одной из популярнейших сетей, специализирующейся на продаже бытовой техники, электроники и аксессуаров для них. Несмотря на то, что сеть тщательно следит за качеством обслуживания, нередко возникают спорные ситуации, в результате которых наблюдаются нарушение потребительских прав покупателей.
В данной статье мы расскажем: как произвести возврат товара в магазин Эльдорадо? Какие условия должны быть при этом соблюдены? В какие сроки должен осуществляться возврат? Что делать, если магазин откажет производить возврат товара?
Выгоды для покупателя и организатора
Если с выгодой клиентов магазина все понятно, то относительно заинтересованности сети Эльдорадо у многих возникают вопросы. Прежде всего, это специальный маркетинговый ход, удачное коммерческое решение, позволяющее реализовать устаревающую бытовую технику. Приходя в супермаркет, потребитель старается обращать внимание на новинки, которые выпускаются очень активно и просто не дают шанса быть купленным «прошлогодним» моделям.
Рекомендуем: Утилизация легковых машин и грузовых автомобилей в ГИБДД
Утилизация старых бытовых приборов позволяет использовать комплектующие и расходные материалы для ремонта других товаров. Многие комплектующие используются как новые, а из непригодной для дальнейшего использования техники извлекаются драгметаллы и другие ценные предметы. Принимая старые бытовые приборы, компания Эльдорадо передает их для дальнейшей утилизации специальным фирмам, которые осуществляют правильную и безопасную переработку.
В процессе сортировки отделяются стекло от пластика и металла, корпус — от внутренних деталей. Например, крошка, полученная посредством прессовки пластиковых деталей, в дальнейшем пригодится для производства тротуарных элементов. Размер максимальной скидки, которая может быть предоставлена покупателю — 25%, минимальной — 10%. В денежном эквиваленте бонус начинается с 500 рублей и зависит от оценочной стоимости сданной техники и цены на приобретаемую модель.
Если вы хотите вернуть обратно то, что вам продали, обратиться можно в любой магазин сети Эльдорадо.
На руках у вас должен быть обязательно фискальный чек, свидетельствующий о том, что приобретение было именно в Эльдорадо, а не в каком-либо другом магазине.
Инструкция:
- для того, чтобы дело пошло быстрее, лучше подать заявку по телефону. Контактные телефоны указаны на официальном сайте Эльдорадо. Также по телефону (горячая линия) можно запросить услугу службы доставки — если приобретенная техника отличается большими габаритами и имеет вес свыше пяти килограмм;
- техника весом менее пяти килограмм доставляется в центр обслуживания за счет клиента;
- помимо фискального чека, свидетельствующего о приобретении техники в магазине данной сети, на руках у покупателя должен быть сертификат на дополнительное обслуживание. В нем указана дата и адрес магазина, где была куплена вещь, также данные о гарантии;
- четырнадцать дней со дня регистрации покупки — по закону, за это время клиент может обратиться в любой магазин сети с требованием обмена или возврата. Будет предоставлена возможность обмена/возврата при сохранности фабричной упаковки, торговых знаков и товарного вида вещи;
- для возврата вещи в магазин, на ней не должно быть следов эксплуатации, отсутствовать механические повреждения, должны присутствовать технические и гарантийные документы. Претензия рассматривается за срок в три календарных дня ;
- если признаки того, что вещь была в употреблении, отсутствуют, обмен произведут и без заключения сервисного центра. Исключение -изделия, для работы с которыми нужен код доступа. Это, например, компьютерные игры, пакеты программного обеспечения, и т. д. Для таких изделий производится особая экспертиза, которую оплачивает продавец либо производитель. Правда, эту обязанность могут вменить и клиенту — если будут обнаружены нарушения использования.