Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Авиакомпания Победа: как вернуть деньги за билет?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Авиабилет – это договор между авиакомпанией и пассажиром, поэтому в большинстве случаев нельзя менять данные в нем. Но можно вернуть финансы, сдав проездной документ обратно в авиакассу. Во время оформления возврата нужно сдать старый авиабилет и заполнить заявление. Деньги придут на ваш банковский счет в течение нескольких месяцев с момента возврата. С собой обязательно захватите паспорт.
Можно ли переоформить авиабилет на другое лицо
Важно! Сразу после возврата авиабилета вами другое лицо сможет его приобрести. Но будьте готовы к тому, что возврат – это платная услуга. Ее стоимость зависит от правил конкретной авиакомпании.
Процедура возврата выглядит так:
- Обратитесь к сотрудникам компании или найдите кнопку «Возврат» на сайте, где вы покупали билет.
- Заполните заявление на возврат.
- Оплатите сбор за возврат.
- Получите документ о возврате и храните его до тех пор, пока на ваш счет не поступят возвратные деньги.
Человек, на которого вы хотите переоформить билет, должен сразу же его купить, чтобы кто-то другой не сделал этого раньше. Также о процедуре возврата нужно знать несколько тонкостей:
- билет, купленный по полной стоимости без акций и скидок, вернуть проще всего;
- если вы приобретали проездной документ по какому-либо специальному тарифу, обмен возможен только на другой рейс;
- некоторые авиакомпании совершают процедуру обмена исключительно в день регистрации на рейс. Заранее уточняйте правила тарифа.
Билеты, купленные у иностранных компаний-перевозчиков
Иностранные компании действуют похожим образом, и сумма комиссии за возврат может быть весьма незначительной. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию.
Заграничные рейсы действуют на индивидуальных условиях. Сумма штрафа может варьироваться от 40 до 300 €. Какие-то компании вовсе не придерживаются политики применения штрафов.
При работе с оформлением билета на сайте зарубежной компании могут возникнуть языковые сложности. Поэтому понимание значения информации, указанной на билете, позволит не остаться в неведении о его виде и последующих возможностях. Знание следующих терминов может послужить полезным подспорьем:
- Refundable — подлежит возврату.
- Non — refundable — не подлежит возврату.
- Non — refundable in case of no — show — не подлежит возврату в случае неявки пассажира.
- Charge, fees apply — подлежит обмену, но услуга платная.
- Charge 100 € — комиссионный сбор составляет 100 €.
Вынужденный возврат билета в авиакомпанию «Победа» возможен при следующих причинах:
- отмена или задержка рейса;
- несостоявшаяся отправка (авиакомпания не смогла посадить пассажира на борт по каким-либо причинам);
- несостоявшаяся перевозка (пассажир был задержан на пункте досмотра, при этом при нем не было обнаружено запрещенных для перевозки предметов или веществ);
- необеспечения авиакомпанией стыковки рейсов;
- непредоставление условий обслуживания, предусмотренных классом купленного билета;
- ошибки в оформлении билета со стороны перевозчика или его посредника;
- болезнь пассажира или сопровождающего его родственника;
- смерть близкого родственника пассажира.
Возможна ли денежная компенсация
Отмена авиарейса, по какой-бы причине это не произошло, это не только финансовые потери, но и психологическая травма. Поэтому многие пассажиры, оказавшиеся в такой ситуации, хотят не только вернуть деньги за билет, но и рассчитывают на денежную компенсацию. Пассажиры отмененных рейсов могут на законных основаниях сдать билет или потребовать переноса даты полета. Есть также практика получения компенсации. Это касается случаев, когда об отмене вы узнали за 13 дней и менее. Требовать законную компенсацию также можно, если об отмене перелета вы узнали непосредственно перед вылетом в аэропорту.Пассажир в досудебном порядке или через суд может требовать компенсации морального ущерба, если по вине авиаперевозчика пропала бронь в отель, в случае если пропал билет на другой самолет (предполагалась пересадка), в других случаях. В последнем случае вы имеете право требовать оплаты части стоимости второго билета, а также бесплатной доставки к пункту назначения, если вы уже прилетели для совершения пересадки.
Авиакомпания «Победа»: что делать, если рейс перенесли
Совсем недавно я столкнулся с неприятным сюрпризом со стороны «Победы»: выбранный мной рейс перенесли на два часа – с раннего утра на позднюю ночь. Прислали об этом уведомление с извинениями за неудобство и новой редакцией электронного билета. На сайте, естественно, время этого рейса на ту дату тоже поменялось, но, что любопытно, был и ещё один рейс на то же время, на какое я и покупал билет изначально. Дело в том, что изначально там были два рейса с интервалом буквально в 5-10 минут. Откуда же мне было знать, что один из них перенесут?
Поскольку лететь поздней ночью – удовольствие на редкого любителя, я как следует поворчал, а затем буквально за пару кликов отыскал на сайте «Победы» специальный е-мейл для вынужденных возвратов. В колл-центр звонить, конечно, не было никакого желания – при таких расценках (55-60 рублей / минута) на один звонок можно и тысячу рублей потратить. Но за е-мейлы, как известно, денег не берут.
На следующее утро в ответном письме мне прислали обычный городской номер телефона для вынужденных возвратов, я по нему позвонил, и за 5 минут мне переоформили билет на другой рейс. Сначала спросили, хочу ли я сделать возврат, но мне было достаточно другого рейса – на то самое время, на какое я изначально и рассчитывал. Никакой доплаты никто не потребовал, хотя при попытке самостоятельного изменения на сайте вылезала доплата 5000 рублей. В воскресенье они прислали третью редакцию билета с новым рейсом и желаемым временем вылета.
Такая вот получилась история. А «мораль» её такова: если ваш рейс вот так просто взяли и перенесли на пару-тройку часов или более, и для вас это представляет неудобство, то не надо стесняться, а надо обращаться в авиакомпанию и искать решение – либо возврат средств («вынужденный возврат»), либо другой рейс. Сработает ли это, я вам на 100% гарантировать не могу, но скажу одно: хуже от этого точно не станет. И не забывайте про пункт 227 приказа Минтранса России, относящийся к так называемым вынужденным возвратам (см. здесь).
И ещё одна «мораль», применительно к самой «Победе». Плохого про неё пишут немало, и у меня самого из-за этого переноса и дополнительной небольшой возни остался некоторый осадочек, но всё же присказка «не так страшен чёрт, как его малюют», к «Победе» относится в полной мере. Это нормальная и приличная авиакомпания, но со своими особенностями, которые помогают держать стоимость билетов на весьма скромном уровне.
Авиабилет – договор перевозки
Приобретая билет человек заключает с авиакомпанией договор на услугу по авиаперевозке. Авиабилет – подтверждением сделки. Условия отмены, возврата или замены описаны в правилах авиакомпании и в выбранном тарифе. Перед покупкой внимательно изучите правила авиаперевозок, штрафы, возможные доплаты для выбранного тарифа. Сделайте это на сайте авиакомпании, в call-центре или в офисе продажи до оплаты.
Дешевые билеты, как правило, невозвратные. Совершая такую сделку, человек добровольно отказывается от возможности отменить перелет, вернуть деньгу за авиабилет. При покупке авиабилета заранее учитывайте этот факт. Оценка риска, связанного с невозможностью вернуть деньги за покупку в случае отмены полета, поможет пассажиру принять решение о выборе подходящий тарифа.
Обмен невозвратного билета
Тариф «Невозвратный» — это своего рода соглашение: пассажир получает существенную скидку, а взамен не будет требовать деньги назад.
Если спланированное путешествие сорвалось по уважительной причине, рекомендуется обратиться лично к авиаперевозчику. Делать это следует в письменной форме.
Обычно компания отвечает очень быстро. Сотрудники могут попросить представить сканы документов, подтверждающих, что человек действительно не может совершить авиаперелет.
Если поездка невозможна по состоянию здоровья, нужно обратиться к лечащему врачу. В предоставленной им справке должно четко говориться о том, что по состоянию здоровья пассажир не может выдержать столь длительный перелет. Справка обязательно заверяется печатью.
Нотариальное заверение обычно не требуется, но с целью исключения различных рисков этот вопрос нужно уточнить у перевозчика заранее.
Обычно этого документа достаточно. Если пассажиров двое или трое, то для того чтобы вернуть деньги, необходимо будет подтвердить факт родства. Это может быть свидетельство о рождении или справка из ЗАГСа, свидетельствующая о заключении брачных отношений.
Человек может вернуть деньги, если рейс задержался или не состоялся по вине перевозчика.
В зависимости от ситуации, можно вернуть не всю сумму, а ее часть.
Знакомимся с «Победой»
Авиабилеты «Победы» пользуются у наших соотечественников большим спросом, ведь они считаются самыми экономически выгодными среди всех остальных, предлагаемых другими воздушным перевозчиками. Существует эта компания всего лишь четыре года, а потому по праву называется самой молодой в России.
Большинство своих рейсов «Победа» осуществляет из аэропорта Внуково, но кроме него, вылеты происходят из сорока населенных пунктов России и Европы. На сегодняшний момент перевозчик освоил шестьдесят семь различных направлений и входит в десятку российских лидеров авиаперевозок.
Воздушный флот компании состоит преимущественно из «Боингов», их насчитывается двенадцать лайнеров. В текущем году планируется увеличить количество самолетов до сорока, что одновременно позволит расширить и географию полетов.
Интересно, что воздушный перевозчик входит в пятерку самых пунктуальных в нашей стране, поэтому возврат билетов «Победы» по ее вине происходит крайне редко.
Возвратный тариф предусматривает более высокую стоимость перелета. При этом клиент лоукостера по собственной инициативе может расторгнуть договор по авиаперелету, и ему будут возвращены деньги. Пакет предусматривает, что пользователь может один раз бесплатно выбрать другую дату или время путешествия, изменить направление. Однако, о данном действии необходимо предупредить перевозчика не позднее, чем за 2 суток. Если выбранный маршрут дороже первоначального, то разница возмещается.
Возвратные билеты аннулируются. Стоимость действия составляет 2300 руб. При внесении изменений в документ имени или фамилии понадобится доплатить 5000 руб. Корректировки допускаются не позднее, чем за 4 часа до времени вылета, если они выполняются через call-центр или сайт «Победы». В кассе аэропорта изменения вносятся не позднее 40 минут до отправления.
Таким образом, при аннулировании брони предусмотрено получение денежных средств на следующих условиях:
- при уведомлении о расторжении договора не позднее, чем за сутки до вылета, возвращается вся оплаченная сумма, за вычетом сбора за аннулирование в размере 2300 руб.;
- если информация об отмене брони доведена до представителей перевозчика менее, чем за сутки, то помимо сбора будет удержано 25% стоимости.
В случае, когда клиент сообщил об отказе после того, как завершилась регистрация, денежные средства ему не возвращаются. Также компенсация не предусмотрена в ситуации, когда пассажир не предупредил авиаперевозчика о том, что не воспользуется его услугами.
По данному тарифу не допускается покупка проездных документов на обратный рейс с открытой датой. Для детей с 2 до 12 лет скидки не предоставляются. По условиям компании на квитанции, купленные через интернет, добровольный возврат не оформляется. Но средства можно вернуть при вынужденном отказе от путешествия.
Лоукостер Победа не допускает изменения в договоре, заключенном с путешественником, в одностороннем порядке. Другими словами, внести поправки и переоформить маршрутную квитанцию на самолет на другого человека самостоятельно не получится. При необходимости обмена проездного документа клиенту компании необходимо воспользоваться платной услугой. Процедура предусматривает следующее:
- Для изменения даты, времени или маршрута, необходимо обратиться в call-центр лоукостера не позднее 48 часов до вылета. Корректировки вносятся и через официальный сайт перевозчика. Стоимость услуги составляет 5000 руб. Если новый тариф дороже старого, то необходимо в полном объеме оплатить разницу.
- Изменения в имени и фамилии вносятся не позднее, чем за 2 суток до вылета. За услугу авиаперевозчик взимает плату в 5000 руб.
- Пассажир может заказать дополнительную услугу, но не позднее, чем за 4 часа до вылета через онлайн-ресурсы и за 40 минут до рейса, обратившись в кассы. Ее стоимость устанавливается в соответствии с утвержденными тарифами.
В соответствии с правилами авиакомпании «Победа», ранее купленный билет по тарифу «Максимум», можно обменять на другую дату, время или маршрут без дополнительной оплаты.
Дата, время рейса и маршрут могут быть изменены за дополнительную плату не позднее чем за 48 часов до времени вылета рейса по расписанию через колл-центр авиакомпании или на сайте.
В случае если размер нового тарифа превышает размер тарифа, по которому первоначально был приобретен билет, разница оплачивается клиентом в полном объеме.
Смена имени и фамилии пассажира в билете возможна:
- через «Управление бронированием» на сайте — минимум за 4 часа до вылета самолета согласно расписанию;
- через колл-центр — минимум за 4 часа;
- через кассу аэропорта — минимум за 40 минут до отправки рейса.
Размер сбора за изменение одного из сегментов в билете на одного клиента (Ф.И.О. пассажира, дата, время рейса или маршрут) составляет 5 тыс. рублей.
Компания «Победа» действует по следующим правилам возврата билетов:
- В случае добровольного отказа от перелета денежные средства в полном объеме возвращаются только в случае покупки билета по возвратному тарифу «Максимум» и обращении за 48 часов до вылета.
- Возврат билетов, в случае отказа клиента от воздушной перевозки менее чем за 48 часов до времени окончания регистрации на рейс, возможен только через колл-центр авиакомпании (звонок платный).
- За операции по аннулированию бронирования, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата и оформлению возврата сумм взымается плата в размере 999 рублей за каждый сегмент перелета и за каждого пассажира.
- Если перелет включал несколько сегментов (пересадок) и один из них был отменен, то все последующие будут автоматически аннулированы. Избежать этого можно обратившись с заявлением до окончания посадки на рейс.
- Членами семьи и близкими родственниками пассажира, болезнь или смерть которых считается вынужденной причиной для отказа от перелета, считаются: родители и усыновители, дети и усыновленные дети, а также дедушки и бабушки, внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
В случае получения уведомления от клиента об отказе от воздушной перевозки после окончания времени регистрации клиентов, а также при неполучении такого уведомления, деньги клиенту не возвращаются.
Как вернуть деньги за билет авиакомпании «Победа» / Компенсация.ру
Билеты авиакомпания «Победа», за редким исключением, являются невозвратными. Это значит, что пассажир имеет право не лететь, однако вернуть деньги за билет он не сможет, за исключением особых случаев.
Таковыми считаются
- задержка рейса или его отмена;
- выполнение полета не по расписанию;
- изменение авиапредприятием маршрута перевозки;
- овербукинг, который в «Победе» стыдливо именуют «несостоявшейся отправкой» клиента по причине «невозможности предоставления ему места на указанные в билете дату и рейс»;
- внезапная болезнь/гибель/смерть пассажира либо его компаньона по путешествию из числа близких родственников, с обязательным подтверждением соответствующего факта медицинскими документами.
Обращаться к «Победе» лучше через эл. почту (звонки в call-центр тарифицируются с поминутной оплатой).
Требования о возврате денег за билет авиакомпании «Победа» в связи с вынужденным отказом от совершения полета рассматриваются следующим образом:
а) если решение об отказе принято в аэропорту – в кассе авиакомпании до завершения регистрации на рейс, с предъявлением паспорта или иного документа, на который оформлялся билет;
б) если пассажир был своевременно уведомлен компанией об изменении условий перевозки – путем сообщения о вынужденном отказе через call-центр сотруднику авиакомпании либо по эл. почте (письмо должно быть отправлено заблаговременно, дабы персонал авиакомпании смог его обработать до завершения процедуры регистрации).
Если указанные в пунктах «а» и «б» условия соблюдены, пассажиру будет предложен возврат денег одним из следующих способов:
- в кассе аэропорта наличными (при условии наличия необходимой суммы);
- безналичным переводом на реквизиты использовавшиеся для покупки билета (банковская карта или платежная система).
В исключительных обстоятельствах, когда вернуть деньги перечисленными выше способами не представляется возможным, пассажиру предоставлено право в течение 90 дней с момента вынужденного отказа от авиаперевозки направить на e-мейл [email protected] письмо-уведомление о возврате денег с пометкой «Вынужденный возврат» вместе с
- отсканированной копией паспорта (иного удостоверяющего личность документа);
- отсканированной копией справки, подтверждающей факт своевременного уведомления компании о вынужденном отказе от авиаперевозки.
При соблюдении перечисленных условий, деньги будут возвращены пассажиру безналичным способом в 30-дневный срок с момента получения авиакомпанией письма-уведомления.
Для аннулирования брони и проставления печати на заявлении о вынужденном отказе от перевозки пассажиру потребуется обратиться к сотруднику кассы авиакомпании «Победа» в аэропорту убытия. Вместе с заявлением необходимо подать
- оригинал паспорта или иного удостоверяющего личность документа;
- оригинал или заверенную нотариально копию справки, подтверждающей вынужденность отказа от авиаперевозки;
- маршрут-квитанцию;
- номер бронирования.
Отсутствие любого из упомянутых выше документов делает аннуляцию бронирования невозможной. Оригинал уведомления с печатью об аннуляции места остаётся у пассажира.
После этого в 90-дневный срок необходимо отправить на e-мейл [email protected] письмо-уведомление («Приложение №3») с пометкой «Вынужденный возврат» и отметкой об аннулировании места, вкупе со следующими документами:
- оригиналом паспорта или иного удостоверяющего личность документа;
- оригиналом или заверенной нотариально копией справки, подтверждающей вынужденность отказа от авиаперевозки;
- маршрут-квитанцию.
В письме обязательно должен быть указан предпочтительный способ возврата денег.
В случае отказа от полета в связи с внезапной болезнью/смертью пассажира либо его компаньона по путешествию из числа близких родственников, означенные причины должны быть подтверждены оригиналами или нотариально заверенными копиями
- листка нетрудоспособности;
- иными документами со ссылками на наличие противопоказаний медицинского характера;
- свидетельства о смерти.
Указанные документы направляются на почтовый адрес перевозчика в Москве (ООО «Авиакомпания «Победа»», 108811, п. Московский, Киевское шоссе, 22-й км, домовладение №4).
При соблюдении перечисленных условий, деньги за билет будут возвращены пассажиру безналичным способом в 30-дневный срок с момента получения авиакомпанией письма-уведомления.
Если авиакомпанией будет принято решение об осуществлении проверки подлинности упомянутых документов и правдивости изложенных фактов, срок возврата денег будет продлен на срок, необходимый для проведения означенной проверки.
Онлайн регистрация Победы
Онлайн регистрация на рейсы авиакомпании Победа бесплатна. Она доступна для большинства российских и всех зарубежных аэропортов.
Для пассажиров, вылетающих из российских аэропортов, онлайн регистрация открывается за 24 часа и заканчивается за 40 минут до вылета.
Для пассажиров, вылетающих из зарубежных аэропортов, онлайн регистрация открывается за 24 часа и заканчивается за 4 часа до вылета.
Чтобы пройти онлайн регистрацию, надо зайти на сайт Победы в раздел «Онлайн-регистрация» и ввести свой код бронирования (6 символов), адрес электронной почты или номер билета (13 цифр).
Посадочный талон можно предъявить в электронном виде с мобильного устройства, но лучше распечатать и взять с собой в аэропорт. Мобильные посадочные поддерживают не все аэропорты, особенно российские.
Первое, что нужно сделать, — проверить, можно ли изменить данные в личном кабинете на сайте авиакомпании. Иногда перевозчик разрешает пассажиру менять информацию самостоятельно.
Например, у S7 исправить ошибку в номере и серии паспорта, контактных данных можно через личный кабинет. Неточность в имени или фамилии — с помощью сообщения в чате или бесплатного звонка в контактный центр.
Если в личном кабинете редактировать информацию нельзя, напишите в чат на сайте и выясните, как исправить ошибку. Еще можно заполнить форму обращения на портале авиакомпании или позвонить в контактный центр. Обратите внимание, что звонок может быть платным. Будьте готовы назвать свой код бронирования, данные полета и четко обозначить, где ошибка.
«Аэрофлот» разрешает изменить контакты или паспортные данные бесплатно и самостоятельно в личном кабинете. Но чтобы исправить ошибки в дате рождения или фамилии, нужно позвонить в контакт-центр или обратиться в офис авиакомпании. Сервисный сбор не берут в любом случае.
Некоторые путешественники говорят, что авиакомпании допускают до трех ошибок в имени или фамилии, если они не меняют произношение. Например, Sergey и Sergei. Но официальных общих предписаний на этот счет в Воздушном кодексе РФ или международных правилах IATA нет. Это остается на усмотрение авиакомпаний — нужно изучать их правила.
S7 на внутренних рейсах допускает до трех ошибок в имени и фамилии, если они не влияют на звучание. К примеру, допустимо написать Alexandr или Aleksandr. А вот Olexandr нельзя: это уже считается другим именем. На международных рейсах данные должны полностью совпадать.
Одни перевозчики меняют данные бесплатно, другие берут за услугу сервисный сбор. Это законно: авиакомпания вправе устанавливать свои правила перевозки, оформления и изменения билетов. Стоимость услуги перевозчики определяют самостоятельно.
Важно изменить данные до регистрации на рейс, иначе могут возникнуть проблемы при посадке. Некоторые авиакомпании предъявляют дополнительные требования к срокам.
Правилами авиакомпании Победа обмен билетов не предусмотрен. Нельзя поменять ни время, на дату перелета в билете, не говоря уж о маршруте и рейсе. В случае форс мажора, либо билет сгорает, либо деньги за него возвращают. И покупается новый билет.
Есть возможность только внести исправления в паспортные данные, если были допущены ошибки при бронировании билетов, и то за 4000 рублей.
Таким образом, по умолчанию билеты авиакомпании Победа считаются невозвратными. Но если воздушная перевозка пассажира в указанное время и указанное место не состоялась по вине авиакомпании или по стечению чрезвычайных обстоятельств, то можно вернуть билет и получить деньги обратно. Для этого нужно написать заявление и предоставить необходимые документы. Все это нужно сделать в определенные сроки, поэтому условия возврата билетов необходимо знать и изучить заранее.