Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сдать билет на поезд купленный в кассе в Беларуси». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованные проездные документы взимается установленная плата. Плата, взысканная за оформление и резервирование проездных документов (билетов), пассажиру не возвращается.
Условия невозвратного тарифа
Так называемые невозвратные тарифы предполагают, что пассажиру не будут возвращены потраченные средства, даже если он заранее сообщит об отмене поездки. Неиспользованный билет станет просто потерей денег. Но есть исключения! В случае форс-мажора, то есть болезни (своей или близких), получения травмы, возможен возврат билетов РЖД после отправления поезда. Обратитесь в кассу в течение пяти суток после отправления поезда. Но наличие уважительной причины придется подтвердить документально.
Если пассажир физически не был в состоянии обратиться с заявлением на возврат в указанное время или передать это право кому-либо еще (например, находится без сознания), можно попытаться взыскать деньги обратно и по истечении этого срока. Если РЖД откажет, стоит обращаться в суд. Если пассажир не может приехать лично возвращать билет, но находится в сознании, ему стоит оформить доверенность на того, кто подаст заявление на возврат билетов.
Также полную стоимость билетов можно вернуть в том случае, если поезд отменяется.
Перечень вопросов, по которым возможно обратиться к работникам Контакт-центра
1. Расписание движения пассажирских поездов всех видов сообщений (время отправления, прибытия) по территории Республики Беларусь.
2. Расписание движения поездов других железнодорожных администраций. 3. Перечень и стоимость услуг, предоставляемых в поездах , формирования Белорусской железной дороги. 4. Перечень и стоимость предоставляемых услуг на вокзалах и станциях Белорусской железной дороги.
5. Подбор маршрутов следования с пересадкой по территории Республики Беларусь и других железнодорожных администраций. 6. Информация об отмене (назначении) поездов (вагонов) всех видов сообщений. 7. Сведения об опоздании поездов с нумерованными и ненумерованными местами.
8. Вопросы, связанные с оформлением проезда пассажиров (включая проезд детей и льготных категорий граждан); оформление проездных документов по безналичному расчету и по заранее перечисленным суммам, сроках действия проездных документов.
9. Проезд граждан, которым в соответствии с законодательными актами и международными договорами Республики Беларусь предоставляются льготы и преимущества при проезде железнодорожным транспортом. 10. Скидки, предоставляемые при проезде железнодорожным транспортом.
11. Правила и организация групповых перевозок железнодорожным транспортом. 12. Правила и условия бронирования мест в прямом и обратном направлении (в том числе мест на поезда других железнодорожных администраций). 13. Справка о наличии мест в поездах прямого и обратного сообщений (включая справку о наличии мест в поездах других железнодорожных администраций).
14. Справочная информация о пунктах продажи, режиме работы билетных касс, багажных касс, камер хранения. 15. Консультация по требованиям Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа по территории Республики Беларусь.
16. Консультация по требованиям Соглашения между железнодорожными администрациями государств-участников Содружества Независимых Государств, Грузии, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики об особенностях применения отдельных норм Соглашения о международном пассажирском сообщении сообщении (СМПС) – ОП СМПС. 17. Перечень и стоимость услуг железнодорожных терминалов на вокзалах и станциях Белорусской железной дороги. 18. Стоимость проезда в поездах всех видов сообщений.
19. Правила посадки пассажиров в поезд и условия проезда. 20. Особенности перевозки пассажиров с использованием электронного проездного документа. 21. Порядок действий в случаях обнаружения потерянных (найденных) вещей.
Я купил билет в кредит на Kaspi Travel. Как сделать возврат ж/д билета?
Цена билета складывается из платы за то, что поезд везет (стоимости проезда), плацкарты (оплачиваемого места в поезде) и различных сборов (сервисных, страховых).
Оплата производится после проверки и подтверждения заказа. На принятие решения об оплате заказа отводится 20 минут.
Национальный центр защиты персональных данных (далее — НЦЗПД) разместил на своем сайте электронный «Портфель оператора».
Если вы покупали билет в кассе, то и возврат денег происходит в билетной кассе и производится под роспись пассажира.
При опоздании на поезд с нумерованными местами вы также вправе частично / полностью вернуть стоимость проезда.
Представители авиакомпании «Белавиа» поясняют, что если пассажир не приехал и до вылета рейса не отменил свой полет, не «снял» свое место и его никому не продали, то возможен возврат только неиспользованной таксы аэропорта. Отмена полета возможна за 24 часа до вылета, если билет стандартный. Допускается отмена бронирования даже за несколько часов до вылета.
Стоимость плацкарты. Это часть стоимости билета, плата за резервирование места (сумма указана на билете отдельной строкой). Если вы сдаёте билет более чем за 24 часа до отправления поезда — ничего не вычитается.
Если вы сдаете билет за 8 часов до отправления поезда, вам возвращают полную стоимость, плату за сервисное обслуживание и другие платежи.
После оформления акта возврата вы получите средства за билет за вычетом штрафа, размер которого будет зависеть от того, за сколько времени до отправления поезда был сдан билет. Срок возврата средств — от 10 до 15 банковских дней.
Сдать билет на поезд другого пассажира можно только в том случае, если оба проездных оформлены одинаково: один поезд, маршрут, время отправления.
При этом, если отправление автобуса задерживается по вине перевозчика, пассажир имеет право отказаться от поездки и, предъявив билет с оформленным отказом, получить компенсацию в размере 100% стоимости билета. Также чаще всего на компенсацию можно рассчитывать, если автобус задержался в пути на длительное время, вернулся к месту отправления или остановился на полпути к пункту назначения.
Все эти действия позволят пассажиру продлить срок действия своего билета до 10 суток, и он сможет возобновить свою поездку, но уже на другом поезде при наличии свободных мест. Для этого нужно будет оплатить стоимость плацкарты и платежи за переоформление билета. Сдавать билет и покупать новый в таком случае нет необходимости.
В «Эколайнсе» вернут 80% стоимости билета, если пассажир откажется от поездки больше чем за сутки до отправления. Если до отправления меньше суток, но больше часа — вернут половину стоимости. Если пассажир купил билет в Интернете, но ехать передумал, то он может в течение 12 часов отказаться от поездки, и ему вернут 100% стоимости билета.
При оформлении возврата Бланка заказа, в котором содержится два или больше документов, будет произведен возврат всех документов. Если у вас возникнет такая необходимость, вы можете вернуть только один документ из бланка заказа, для этого нужно обратиться в кассу.
Возврат билетов РЖД. Как сдать жд билет, купленный через интернет?
Возвращая билет, необходимо понимать, что это совершенно невыгодно для перевозчика. Поэтому стоит заранее изучить возможные ситуации, которые могут привести к тому, что пассажир не сможет вернуть деньги. Многие пассажиры, которые приобрели билет, но не могут отправиться в путешествие, интересуются Можно ли сдать билет жд обратно. Оформление проездных документов онлайн относительно новая опция, поэтому не все пассажиры знают, как сдать купленный жд билет через интернет.
Также можно запросить повторную отправку ссылки на скачивание е-тикета через личный пользовательский кабинет официального сайта РЖД.
Немного другие порядки действуют на возврат тех поездов, которые отбывают в любую страну СНГ или Прибалтику: Если человек отсутствовал вовремя на посадке в поезд по веской причине, то он должен предоставить справку о болезни или смерти родственника. При неуважительной причине, сдавая тикет за 3 часа до отправления, пассажир платит неустойку в размере полной суммы за место.
Особенности возврата и обмена билета на поезд в Беларуси
Возврат или обмен билета на поезд в Беларуси возможен только до отправления поезда. После отправления билет уже считается использованным и сдать его нельзя.
Также стоит учитывать, что возврат или обмен билета на поезд в Беларуси может быть ограничен в некоторых случаях, например, при участии в мобилизации или когда билет куплен на период литвы, латвии или эстонии в условиях ограничений движения поездов в Балтии.
Возвращается не весь объем стоимости билета. Компания может удержать проценты за услуги и административные расходы, о которых указано в правилах на билете.
Другие способы передвижения, такие как самолет или автобус, также имеют свои особенности и условия возврата или обмена билетов.
В итоге, чтобы сдать билет на поезд в Беларуси, следует изучить правила и условия возврата, обратиться в кассу или на сайт билетыплюс и оформить возврат или обмен в соответствии с указанными правилами.
Белоруссия: правила заказа ж/д билетов
Во избежание конфликтных ситуаций в поезде выбор мест необходимо производить в купе, признак которого соответствует полу пассажира («мужское» или «женское»).
Даже если до отправления с вашей станции ещё долго. Если до отправления с начальной станции меньше часа или поезд уже в пути, билет с ЭР сдать невозможно ни в кассе на вокзале, ни через интернет.
При возврате неиспользованных электронных проездных документов (билетов) сервисный сбор, оплаченный при оформлении заказа, не возвращается, взимается сервисный сбор за справочно-информационное обслуживание при возврате (за каждое место).
Если ребенок старше 10 лет. Если младше, то нет. Даже при условии, что мама посадила в поезд, а папа на конечной станции встретил. Исключение действует для учащихся, которые пользуются железнодорожным транспортом для того, чтобы доехать на занятия к своему учреждению образования. Эти ребята должны при себе иметь справку о том, что они являются учащимися.
С документами, которые подтверждают форс-мажор, нужно обратиться в кассу станции, откуда вы планировали ехать, не позднее 5 суток с момента отправления поезда.
В кассе на вокзале (на территории Республики Беларусь) назовите 14-значный код билета или покажите распечатанный на принтере посадочный купон. Обязательно предъявите удостоверяющий личность документ.
Во избежание конфликтных ситуаций в поезде выбор мест необходимо производить в купе, признак которого соответствует полу пассажира («мужское» или «женское»).
Электронные проездные документы (билеты) при наличии свободных мест в системе «Экспресс» можно приобрести от 45 (60) суток до отправления поезда. Продажа билетов начинается в 8:00 по минскому времени. Оформление электронных проездных документов (билетов) производится не позднее чем за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира.
Под запрет попала самокопировальная бумага и бумага для производства чековой ленты, рулонов для факсов.
Рядом с маркировкой будет указано, на каких условиях возвращается билет, если это разрешено. Например, там может быть написано, что при обращении за 14 дней до вылета вам отдадут 75% стоимости, а за 7 дней — только 25%. Это важно.
В поездах региональных линий экономкласса, городских линий (в электричках – Ред.) пассажир имеет право провозить с собой бесплатно детей в возрасте до 7 лет.
Для этого обратитесь в кассу станции (вокзала), на которой вы отстали от своего поезда, чтобы вам поставили соответствующую отметку в билете. Сделать это нужно не позднее 3 часов с момента остановки вашего поезда на этой станции (вокзале) (п. 62 Правил N 609).
Также у всех клиентов РЖД есть возможность обменять билет, если они хотят уехать на другом поезде. В этом случае нужно обращаться в кассы, при себе иметь номер билета и документ, удостоверяющий личность.
Для этого обратитесь в кассу станции (вокзала), на которой вы отстали от своего поезда, чтобы вам поставили соответствующую отметку в билете. Сделать это нужно не позднее 3 часов с момента остановки вашего поезда на этой станции (вокзале) (п. 62 Правил N 609).
Оформляя возврат на сайте или в приложении, вы можете отменить как один билет, так и весь заказ (если приобреталось несколько билетов).
При оплате электронного ж/д билета банковской картой деньги возвращаются на карту пассажира. Даже если вы пришли в кассу, наличные вам не выдадут.
В течении суток после отправления поезда получите в кассе второй документ- «Возврат по претензии». Его нужно прикрепить к заявке в мобильном приложении Kaspi.kz.
Условия невозвратного тарифа
Так называемые невозвратные тарифы предполагают, что пассажиру не будут возвращены потраченные средства, даже если он заранее сообщит об отмене поездки. Неиспользованный билет станет просто потерей денег. Но есть исключения! В случае форс-мажора, то есть болезни (своей или близких), получения травмы, возможен возврат билетов РЖД после отправления поезда. Обратитесь в кассу в течение пяти суток после отправления поезда. Но наличие уважительной причины придется подтвердить документально.
Если пассажир физически не был в состоянии обратиться с заявлением на возврат в указанное время или передать это право кому-либо еще (например, находится без сознания), можно попытаться взыскать деньги обратно и по истечении этого срока. Если РЖД откажет, стоит обращаться в суд. Если пассажир не может приехать лично возвращать билет, но находится в сознании, ему стоит оформить доверенность на того, кто подаст заявление на возврат билетов.
Также полную стоимость билетов можно вернуть в том случае, если поезд отменяется.
Возврат электронных билетов РЖД купленных через интернет
Условия возврата электронного билета несколько сложнее, чем его приобретения, но и в них легко разобраться.
В случае, если указанные условия не подходят покупателю, следует оформить процедуру возврата и приобрести новый электронный или обычный бумажный билет. Оформление проездных документов онлайн относительно новая опция, поэтому не все пассажиры знают, как сдать купленный жд билет через интернет.
- Если документ сдан за 8 часов до рейса (время оправки поездного состава с начальной станции указано в документе) – возвращается полная цена места и плацкарты;
- От 8 до 2-х часов до рейса – половина цены плацкарты и полная стоимость места;
- Менее 2-х часов до отправления или опоздание на 1 час – только цена проезда без плацкарты;
- Опоздание на 1-12 часов – стоимость белья и проезда без плацкарты;
- Если прошло 12 часов после отправления поезда – деньги вернуть нельзя, за исключением случаев возврата по уважительной причине с предоставлением справки или любого документа, подтверждающего действительность экстренной ситуации.
Правила возврата жд билетов на поезда РЖД
Возврат билетов РЖД, купленных в кассе, возможен при условии, что они не были использованы — отмечены проводником. Если пассажир передумал ехать, уже сидя в поезде, или сошел с него, не доехав до станции назначения, рассчитывать на компенсацию он не вправе. Купленный билет может быть не использован вследствие:
- опоздания на поезд (что делать, если опоздал на поезд — читайте тут);
- отмены поездки или перенесения ее даты;
- заболевания (собственного или близких ему людей) и других непредвиденных обстоятельств;
- неисправностей, обнаруженных в транспорте, и других причин, находящихся под ответственностью перевозчика.
Возврат билета при отсутствии вины перевозчика
Необходимость отменить поездку может возникнуть и пол ичным причинам пассажира. При этом один из существенных вопросов у граждан, осуществляющих возврат билета на поезд РЖД – сколько теряешь денег при таком возврате. Ответ на него содержится в Правилах № 111, а также «Правилах перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом», утв. Приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473.
Этот ответ зависит от времени возврата (подробнее в таблице ниже).
|
Время возврата до отправления поезда для граждан |
Не меньше 8 ч. |
Не меньше 2 ч. |
Меньше чем за 2 ч. |
|
Время возврата до отправления поезда для групповых билетов |
Не меньше чем за 7 суток |
Не меньше чем за 3 суток |
Меньше чем за 3 суток |
|
Сумма к возврату |
Полная стоимость проезда |
Стоимость билета минус полцены плацкарты |
Стоимость билета минус стоимость плацкарты |
Для поездов, отправляющихся в страны Ближнего Зарубежья
Вернуть билет на такой поезд нельзя, если пройдена электронная регистрация, и до начала рейса осталось меньше одного часа.
|
Время до отправки поезда |
Особенности |
|
До отправления осталось больше суток |
Комиссия и сервисные сборы не возвращаются |
|
До отправления осталось 6-24 часа |
Возвращается вся стоимость проезда и лишь 50% от стоимости плацкарты; сервисные сборы и комиссия возврату не подлежат |
|
Осталось меньше шести часов до отправления поезда и прошло не более часа с момента его отправки |
Возвращается стоимость проезда; стоимость плацкарты, комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат |
|
Прошло больше часа после отправления |
— |
* Указанные процентные соотношения условны, реальная сумма средств, подлежащих возврату, всегда зависит от стоимости билета.
Сколько домашних животных может провести в поезде один пассажир?
Один пассажир может перевозить не более двух мелких домашних животных или птиц. Мелких домашних животных и птиц (кроме собак-проводников) можно перевозить при наличии соответствующих ветеринарных документов, но обязательно в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах, размером по сумме трех измерений не более 200 сантиметров, и на местах, предназначенных для размещения ручной клади.
Собаки, не помещенные в специальные ящики, контейнеры, клетки, при наличии намордника, поводка и ветеринарного документа должны перевозиться в отдельном купе купейного вагона (но не более двух собак в одном купе!) с оплатой всех мест, не занятых пассажирами, сопровождающими собак. При этом стоимость билета для собаки будет равна стоимости билета для обычного пассажира.
Крупные собаки могут перевозиться также в багажных вагонах (при их наличии) с соответствующей оплатой, в тамбурах (при их наличии) или в специально предназначенных местах в электричках, которые определил перевозчик. Но в этом случае можно везти не более одной собаки под наблюдением сопровождающего пассажира с оплатой в соответствии с законодательством.
Если пассажир хочет перевезти более двух собак крупных пород, то ему надо заблаговременно подать заявку и при возможности арендовать отдельный вагон.
Порядок возвращения билетов на поезд
|
Тип тарифа |
Перевозка в поездах, курсирующих в пределах Республики Беларусь и в международном сообщении со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой |
Перевозка в поездах международного сообщения со странами дальнего зарубежья |
|
|
Поезда, курсирующие в сообщении с Европой (кроме Латвии, Литвы, Эстонии и Финляндии) |
Поезда, курсирующие в сообщении с Финляндией |
||
|
Полный/ Взрослый |
10 лет и старше* |
12 лет и старше |
17 лет и старше |
|
Детский** (с занятием отдельного места) |
от 5 до 10 лет |
от 4 до 12 лет |
от 6 до 17 лет |
|
Детский бесплатный (без занятия места)*** |
до 5 лет |
до 4 лет |
до 6 лет |
Следует внимательно заполнять реквизиты всех пассажиров в заказе. До выполнения процедуры оплаты заказа еще раз убедиться в правильности указанной информации.
Данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если в документе два варианта написания — латиницей и кириллицей, то для поездов, следующих по территории Республики Беларусь и в страны СНГ, следует использовать кириллицу, а для поездов, следующих в дальнее зарубежье, – латиницу.
При отсутствии отчества в документе, удостоверяющем личность, данное поле не заполняется. В случае обнаружения ошибки в данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, необходимо до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию.
Правила покупки билетов на поезд и частые вопросы
Многие покупают билет заранее не в кассе, а пользуясь интернетом. Онлайн платформа ржд позволяет сделать оформление билета на поезд через интернет, находясь в любой точке земного шара, и она же позволяет вернуть неиспользованный билет, если в нем исчезла необходимость.
Но сайт предусматривает возврат только для тех билетов, что оплачивались банковской картой человека. Чтобы совершить возврат, нужно указать номер документа подтверждавшего личность пассажира, и уточнить сумму, что будет возвращена.
Если на сайте оформлялся заказ на несколько пассажиров, отмена и возвращение денежной платы также выполняется на всех них одновременно. Сделать так, чтобы вернули деньги только за кого-то одного нельзя. Возвращение денег возможно не только в интернете, но и в билетной кассе любого вокзала. Важно только указать реквизиты электронного билета и подтвердить свою личность как покупателя. Это нужно сделать до 3 часов после отправки поезда.
При возврате билета в других странах можно вернуть посадочное место, но деньги пассажиру возвращены не будут. Но это не значит, что вернуть деньги невозможно в принципе. Это можно сделать, обратившись в международную билетную кассу, что находится на территории РФ. Процедура следующая:
- обратиться в кассу не позднее чем через 6 месяцев с момента отправки поезда;
- предъявить бланк, согласно которому место было возвращено (даже электронный вариант);
- показать неиспользованный посадочный талон;
- предоставить документ, что подтверждает личность человека, возвращающего билет.
Эта процедура возможна, когда речь заходит о возврате билетов в странах СНГ и Прибалтики. Если говорить о европейских странах, в них процедура отличается сроками. Обратиться за возвратом средств нужно не позднее чем через месяц после отправки поезда. Заявление, что подает пассажир, рассматривается до 180 суток с момента подачи.
Вернуть билет в кассе ржд можно до и после отправки поезда. Процедура для этих двух случаев имеет некоторые отличия. Если билет сдается до того, как поезд отбыл:
- подойдите в любую кассу (если нет отдельной кассы для возврата);
- предъявить необходимые документы (паспорт или свидетельство о рождении, если возвращается билет, оформленный на ребенка, а также сам билет или посадочный купон);
- если до отправления остается менее часа, билет возвращают по претензии.
Деньги вернут, максимум, спустя 30 дней с момента поступления заявки на эту операцию. Если поезд уже отошел, но билетом не воспользовались, его также можно вернуть, хотя сделать это онлайн, в интернете, нельзя. Нужно обратиться в кассу, причем на той станции, от которой отъехал поезд.
Путешественники, которые не смогли воспользоваться своим билетом, получают денежную компенсацию обратно согласно установленным законом срокам. Этот срок для РЖД составляет от 5 до 30 дней с момента получения заявки. Если обратный перевод денег задержан за разъяснением необходимо пойти в банк или обратиться на его сайт. Но такие сроки актуальны, только если был выполнен электронный расчет – с карты. В случаях, когда покупка совершалась за наличные, деньги будут возвращены в руки несостоявшемуся пассажиру прямо на кассе в момент обращения.