Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как оформить возврат в эльдорадо». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если покупатель приобрел технически сложный товар в привычном магазине, его можно будет вернуть только в случае, если в нем есть дефект. В законе указано, что на это отводится пятнадцать дней, не учитывая дату приобретения. Вместо возврата вы имеете право обменять покупку на аналогичную, отремонтировать, возместить свои расходы на ремонт, если вы исправили брак сами. В случае, если вы допустили ошибку с габаритами или иными свойствами, вернуть деньги не получится.
Если вы купили технически сложный товар дистанционно
В отличие от «традиционных» магазинов товары, приобретенные в онлайн-магазине, вы можете вернуть, даже если дефекта не обнаружено: не подходят характеристики, цвет, размер, комплектация, да и вообще без объяснения причины. Если магазин не конкретизировал срок для осуществления возврата покупателю, то в соответствии с законом на это отводится от семи дней до 3 месяцев (в случае, если магазин не уведомил вас письменно о сроке возврата). Однако точный срок возврата мы рекомендуем узнать на сайте Эльдорадо, а также в документах на купленный товар.
Есть ли какие-то дополнительные условия? Требования следующие: товар не должен быть в использовании (например, нельзя загружать программное обеспечение), он обязательно должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, иметь соответствующую комплектацию, заводскую маркировку, и к тому же документы, подтверждающие то, что вами было совершено приобретение товара у данного продавца.
Последний пункт не является обязательным по закону, но это желательно. Наличие фирменной коробки не требуется. Для возврата отнесите товар обратно в магазин или пункт выдачи.
При надлежащем качестве
Условия обмена и возврата качественного товара в сеть магазинов «Эльдорадо» регулируются статьей 25 «Защита прав потребителей». Потребитель может потребовать возврата денег или замены исправного изделия, если приобретенное устройство
- Отсутствуют следы использования: царапины, сколы, повреждения и т.д.
- Устройство сохраняет свой первоначальный вид, пломбы и оригинальную упаковку
- Никаких технических комплексов или средств личной гигиены.
- На гарантийном талоне нет никаких обозначений.
Согласно Постановлению № 55-ФЗ от 1998 года, следующие товары не подлежат возврату или обмену
- Личные вещи: электробритвы, станки для депиляции, электрические зубные щетки, бигуди и т.д.
- Фото- и видеооборудование,.
- CD,.
- крупные устройства, доставленные по адресу заказчика курьерской службой.
В некоторых случаях эти устройства могут быть возвращены, но только если упаковка не повреждена и сам предмет не использовался.
Такие устройства могут быть возвращены в каждом конкретном случае, но только если упаковка не повреждена или сам товар не был в употреблении.
- Персональные компьютеры и ноутбуки.
- Принтеры.
- Комплекты для подключения цифрового телевидения.
- Холодильники.
- Стиральные машины.
- Электрическая духовка и кухня.
- Кофеварка.
- Водонагреватели.
- Механические и электронные часы и т.д.
Более полный перечень составлен в «Об утверждении перечня технически сложных товаров» от 11 октября 2011 года № 924 Правительства Российской Федерации. При отсутствии претензий по качеству эти товары возврату и обмену не подлежат.
Все остальные группы товаров, не попадающие под исключение, могут быть возвращены, если они не соответствуют требованиям.
- Размеры, размеры
- Форма,.
- Цвет,.
- конфигурация.
По истечении 10 дней деньги должны быть возвращены, либо товар должен быть заменен на равный или больший товар, либо отремонтирован за счет компании.
Продавец не имеет права требовать гарантийного ремонта.
Если оплата производится банковской картой, время тестирования и удовлетворения клиента может быть отложено. В этом случае перевод со счета компании может быть задержан на срок до трех рабочих дней (точный срок определяется политикой обслуживающего банка).
Выплата процентов и сборов ложится дополнительным бременем на потребителя, подавшего заявление на возврат денег. Если покупка была совершена за наличные, такую же сумму выдаст кассир отделения.
Заявление о возврате выдается в качестве закрывающего документа. Вы также получите еще одно доказательство в фонде, если изделие находится в исправном состоянии или другое устройство было заменено за дополнительную плату.
Если магазин отказывается принять вашу жалобу, не обосновывает ее и не предлагает правильного решения, вы можете обратиться с жалобой
- директору магазина.
- Роспотребнадзор, в
- В суде.
Поэтому, чтобы вернуть или обменять товар в магазине Эльдорадо, необходимо учитывать ряд факторов.
Основные правила действий (качественный/некачественный товар)
В сети Эльдорадо существуют отдельные правила по возврату и обмену техники надлежащего и ненадлежащего качества.
Если будет установлено, что возвращаемый товар был в использовании, находится не в фабричной упаковке, имеет внешние следы воздействия, если имеет место быть недокомплектность — обмен или возврат осуществлен не будет.
Для возврата в магазин товара, к которому у вас нет претензий по качеству, необходимы сохранность его товарного вида, лейблов, упаковки, пломб, документации, тары.
Если к нему был приложен подарок, он также возвращается в комплекте и к подарку применяются те же требования, что и к основной покупке.
Следует помнить, что предметы для личного пользования ( также личной гигиены и санитарии, например электромассажеры или зубные щетки; товары с одноразовой упаковкой; также полимерные изделия, имеющие контакт с пищей; бытовая химия) не обменивают и не возвращают.
Если же речь идет о возврате некачественного товара, то сначала предстоит доказать, что он некачественный — отправить изделие на экспертизу в сервисный центр (информация содержится в гарантийном талоне).
Если же будет установлено, что он работает плохо или не работает вообще по вине покупателя, последнему придется возместить расходы на работу экспертов.
Если же некачественность — вина производителя, «отбраковку» обменяют или примут, вернув покупателю деньги.
Итак, можно ли вернуть покупку, которой вы недовольны, назад в супермаркет?
Да, на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и руководство самого Эльдорадо.
Правда, лучше все же уложиться в срок, указанный в законодательстве, не полагаясь на «бонус» магазина , предлагающего увеличение периода для возврата техники.
Так у вас гораздо больше гарантий, что вашу просьбу удовлетворят и вообще рассмотрят.
Перед возвратом внимательно осмотрите технику, нет ли на ней следов употребления, не нарушена ли заводская упаковка.
Приглашаем вас оставить свой отзыв возврата товара в этом разделе. Здесь же можно ознакомиться с мнениями обиженных магазином или наоборот довольных граждан.
Проверьте комплектность всех документов.
А если вам к покупке прилагался еще и некий подарок от фирмы — придется вернуть и его тоже, причем на него распространяются ровно те же правила.
Если же вам кажется, что покупка некачественная, проверьте несколько раз, что прибор не работает и все усилия, которые описаны в инструкции, не дали должного результата.
Специального списка прилагаемых бумаг нет. Необходимо предоставить:
- подтверждение приобретения товара в сети;
- покупку;
- письменные претензии по качеству.
Если есть основания, то магазин:
- обменяет товар;
- вернет деньги.
Когда невозможно установить обоснованность заявления клиента, назначается специализированная экспертиза. Первоначально она проводится за средства продавца. Если экспертиза подтвердит правоту покупателя, последний получит либо другую аналогичную вещь, либо ему вернут деньги.
Если будет установлено, что товар полностью исправен, находится в рабочем, надлежащем состоянии, деньги за проведенную проверку придется заплатить заявителю. В обмене ему откажут.
К заявлению на замену качественного товара, дополнительно необходимо предъявить:
- неповрежденную упаковку, где находилась покупка;
- наличие целостности пломб;
- отсутствие следов эксплуатации.
Процедура возврата и обмена товара
Чтобы быстро и без проблем провести процедуру обмена или возврата, необходимо действовать по строгому плану. Просто прийти и начинать конфликт не стоит, ведь это не приводит к успеху.
Разберём пошаговую инструкцию и порядок того, как возвращать приобретённый товар в Eldorado:
- Составить заявление о возврате. Подобное заявление составляется в свободной форме, но в нём должно присутствовать несколько пунктов (кому адресовано, кем составлено, объяснение причины обращения и требования). Заявление о возврате пишется дома либо непосредственно в магазине. Чаще всего консультанты предложат специальную форму, которую следует заполнить.
- Подписание заявления продавцом. Заявление о возврате составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны). После ознакомления заявление подписывается продавцом, это будет означать, что бумага была принята на рассмотрение.
- Осмотр или проведение экспертизы. Если брак явный, то процедура может занять несколько минут. Если требуется дополнительная экспертиза, то она проводится в присутствии покупателя, после чего эксперт выписывает заключение также в двух экземплярах. За проведение экспертизы всегда платит продавец.
- Составление документации для покупателя. Если приобретённый товар ненадлежащего качества либо просто был возвращён согласно всем требованиям со стороны законодательства, то продавец выпишет пакет бумаг (это занимает несколько минут), которые будут переданы покупателю.
Если сотрудники Эльдорадо отказывают
Действие Закона распространяется на всех участников товарно-денежных отношений, и сеть торговых объектов Эльдорадо не исключение.
Если сотрудники магазина отказываются в удовлетворении претензии, подготовьте жалобу.
Документ подается в следующих случаях:
- отказ продавца в замене качественного/некачественного товара;
- пропуск сроков, отведенных на устранение недостатков, дефектов или проведения гарантийного ремонта.
- иных случаях, нарушающих права потребителя.
Жалоба подается несколькими способами:
- Суть претензии излагается в книге жалоб и предложений магазина, где необходимо указать, какие требования подлежат удовлетворению, контактные данные для связи.
- Направить письменный документ по почте или нарочно на имя руководителя торговой сети.
- Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.
В случае бездействия со стороны контролирующего органа, обратитесь в прокуратуру.
На возвращение товара предусмотрено тридцать дней. Уложившись в этот период времени, можно:
- поменять приобретенную вещь, которая не была в эксплуатации;
- получить обратно деньги или заменить сложную технику, имеющую заводской дефект.
Высокотехническая продукция, имеющая гарантию, подлежит замене в течение всего гарантийного периода.
| Эльдорадо | ЗоЗПП | |
| Возврат денег | три дня | десять дней |
| Возврат товара | 30 дней | 14 дней |
Районы Крайнего Севера имеют иные временные промежутки для аналогичных действий, напрямую связанные со сроками поставок.
Процедура возврата товара в эльдорадо
Если необходимо осуществить возврат техники, то стоит знать определенные правила:
- При выявлении дефекта техники, чей вес менее 5 кг, доставка в сервис осуществляется за счет клиента.
- Кроме чека, подтверждающего покупку, также необходимо иметь на руках сертификат доп. гарантийного обслуживания.
- В течение 14 дней с момента совершения покупки, по закону клиент имеет право обратиться в любой магазин этой торговой сети, чтобы провести возврат или обмен. Важно сохранять упаковку и полную комплектацию.
- При необходимости вернуть покупку, нельзя, чтобы на ней были следы эксплуатация и механические повреждения.
- При отсутствии признаков эксплуатации исправной техники её могут обменять даже без заключения, выданного сервисным центром.
Куда обращаться Каждый продавец пытается рассказать только положительные характеристики техники, чтобы её купили.
В какие сроки можно сделать обмен или сдать покупку?
Если у вас возникло недовольство товаром, вы можете обменять или вернуть покупку в Эльдорадо в течение определенного срока. Для этого необходимо знать, какие условия и процедура оформления возврата или обмена товара.
В случае, если товар оказался дефектным или не соответствует заявленным характеристикам, вы имеете право обменять его или вернуть обратно в магазин. Срок для обмена или возврата зависит от того, является ли товар сложным техническим устройством или простым инструментом.
Если вы обнаружили дефект в сложном техническом устройстве, таком как компьютер, смартфон или телевизор, то у вас есть право обменять товар в течение 14 дней с момента покупки. Для этого необходимо предъявить чек или гарантийный талон, а также убедиться, что товар находится в полной комплектации и сохранен в исходном состоянии. В случае, если товар сломался в течение гарантийного срока, вы также можете обратиться в сервисный центр для ремонта или замены.
Если же вы обнаружили дефект в простом инструменте или товаре без сложной техники, то вы можете вернуть его или обменять в течение 30 дней с момента покупки. В данном случае также необходимо предъявить чек или гарантийный талон, а также убедиться, что товар сохранен в исходном состоянии.
Если вы хотите вернуть товар без каких-либо причин, то сроки возврата могут быть иные. Иногда магазин предлагает возможность вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. В таком случае необходимо убедиться, что товар не был использован и находится в полной комплектации.
Если вы обнаружили дефект в товаре, но истек срок для обмена или возврата, вы можете обратиться в сервисный центр или написать жалобу на сайте магазина. В зависимости от сложности дефекта и истекшего срока, вам могут предложить ремонт или замену товара на новый. В случае, если не получите ответа на вашу жалобу, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
На возвращение товара предусмотрено тридцать дней. Уложившись в этот период времени, можно:
- поменять приобретенную вещь, которая не была в эксплуатации;
- получить обратно деньги или заменить сложную технику, имеющую заводской дефект.
Высокотехническая продукция, имеющая гарантию, подлежит замене в течение всего гарантийного периода.
| Эльдорадо | ЗоЗПП | |
|---|---|---|
| Возврат денег | три дня | десять дней |
| Возврат товара | 30 дней | 14 дней |
Районы Крайнего Севера имеют иные временные промежутки для аналогичных действий, напрямую связанные со сроками поставок.
Порядок возврата товара почтой
Если вам не удобно обратиться в магазин Эльдорадо лично, вы можете сделать возврат товара почтой. Для этого вам необходимо соблюсти определенные условия и предоставить необходимые документы и заявление.
- При возврате товара почтой, как и при обращении в магазине, необходимо соблюдать определенные требования и правила.
- В случае, если товар оказался бракованным или не понравился, вы можете вернуть или обменять его в течение 14 дней после покупки.
- Для возврата товара почтой вам необходимо сделать заявление, в котором указать причину возврата.
- Также вы должны предоставить документы, подтверждающие покупку, такие как чек или кассовый чек.
- Если вы приобрели товар в кредитном отделе, необходимо предоставить также копию договора купли-продажи и копию паспорта.
- После получения вашего заявления и документов магазин Эльдорадо рассмотрит вашу просьбу о возврате товара почтой.
- Обратите внимание, что возврат товара почтой может занять определенное время, так как это необходимо осуществлять через службы доставки.
- Если ваш товар является некачественной продукцией, то вам могут потребоваться дополнительные документы, подтверждающие его некачественное состояние.
- По окончании рассмотрения вашего заявления магазин Эльдорадо предоставит вам ответы на вопросы, куда и какими способами сдать товар обратно.
- В случае положительного решения по возврату товара, вам будут возвращены деньги за приобретенный товар в соответствии с правилами и условиями магазина Эльдорадо.
Следует учесть, что возврат товара почтой может быть сложным и иметь свои особенности, поэтому рекомендуется проконсультироваться с юристами для получения подробной информации о правилах и сроках возврата товара почтой. Обратите внимание, что порядок возврата товара может отличаться в зависимости от города или региона, в котором находится магазин Эльдорадо.
Подготовьте необходимые документы
Перед тем как вернуть товар в магазин «Эльдорадо», убедитесь, что у вас есть все необходимые документы. Наличие правильно оформленных документов поможет ускорить и упростить процесс возврата товара.
Вам потребуется:
- Чек или кассовый чек, который вы получили при покупке товара. Этот документ подтверждает факт покупки и должен быть в хорошем состоянии.
- Упаковка товара, если она была включена в комплектацию. Обратите внимание, что некоторые товары могут требовать возврата в оригинальной упаковке, поэтому попытайтесь сохранить ее в целости при первоначальном открытии товара.
- Паспорт, который позволит идентифицировать вас как покупателя товара. Убедитесь, что указанная вами информация в паспорте совпадает с информацией в чеке.
- Документы, подтверждающие причину возврата товара. В зависимости от конкретной ситуации, это может быть гарантийный талон, акт о проведении осмотра и т.д.
Если вы потеряли или повредили чек, все необходимые документы могут быть предоставлены в электронном виде. Но помните, что в таком случае процесс возврата может занять больше времени и потребовать дополнительных проверок.
Получите возврат средств
Для того чтобы получить возврат средств за товар, который вы вернули в Эльдорадо, вам необходимо выполнить несколько простых шагов.
1. В первую очередь, убедитесь, что у вас есть все необходимые документы: чек о покупке, гарантийный талон (если таковой был предоставлен), а также заполненная бланк заявления на возврат. Отсутствие какого-либо из указанных документов может затруднить процесс возврата.
2. Приходите в ближайший магазин Эльдорадо, где был приобретен товар, или обратитесь в отдел по работе с клиентами для консультации и подробных инструкций о возврате товара. Рекомендуется прийти в магазин в течение 14 дней после покупки.
3. При обращении в магазин или отдел по работе с клиентами, предоставьте все необходимые документы и четко изложите причину возврата товара. Сотрудники Эльдорадо обязательно проверят состояние товара и комплектацию, а также осмотрят имеющиеся документы. После этого будет принято решение о возврате средств.
4. Если ваше заявление на возврат средств будет одобрено, вам будут предложены варианты получения денежных средств. Эльдорадо предлагает несколько возможностей возврата: наличными, банковским переводом, на банковскую карту, почтовым переводом и т.д. Выберите наиболее удобный для вас способ получения возврата.
5. После согласования способа получения возврата, вы получите свои денежные средства в срок, указанный сотрудниками магазина или отдела по работе с клиентами.
Обращаем ваше внимание, что процесс возврата средств может занимать некоторое время в зависимости от сложности ситуации. Однако, сотрудники Эльдорадо всегда стремятся максимально ускорить процесс и обеспечить удобство для клиента.
Вы можете вернуть товар без проблем
Какую процедуру возврата товара в Эльдорадо следует выполнить, если приобретённый товар оказался ненадлежащего качества?
Магазин Эльдорадо основные правила возврата товаров устанавливает в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если вы приобрели товар в магазине или через онлайн-магазин Эльдорадо и обнаружили, что товар не соответствует заявленным параметрам или выявили его недостатки, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента покупки.
Обращаться по вопросу возврата товара нужно в тот магазин Эльдорадо, в котором была совершена покупка. В каждом городе складывается собственная правовая база, благодаря которой магазин Эльдорадо при любом сложном вопросе осуществляет возврат товара без проблем.
Сотрудники магазина принимают товар на возврат и делают по нему акт возврата с указанием причин возврата. Если вы хотите сдать товар ненадлежащего качества или обменять его на аналогичный, сотрудники обязаны принять вашу покупку и предоставить вам возможность выбрать другой товар или вернуть деньги.
При возврате товара в магазине Эльдорадо, нужно иметь при себе чек, полученный при покупке. Обратите внимание, что обмен или возврат товара может осуществляться только при сохранении товарного вида, потребительских свойств и всех заводских ярлыков.
Возврат происходит в соответствии с законом, а пошаговая инструкция поможет вам получить деньги за покупку или продолжить выбор товара в магазине Эльдорадо.
В случае отказа магазина Эльдорадо от возвращаемому товару или отказа в возврате денежных средств, вы можете обратиться в суд по решению данного вопроса.
Если вы приобрели товар в магазине Эльдорадо в кредит, условия возврата кредита описаны в договоре с банком-партнером.
Основные условия возврата товара в магазине Эльдорадо:
- Возврату подлежат только товары, приобретенные в магазинах или через онлайн-магазин Эльдорадо;
- Возврат товару возможен в течение 14 дней с момента покупки;
- Обмен товара на аналогичный или возврат денежных средств производится при сохранении товарного вида, потребительских свойств и заводских ярлыков;
- Возврат товара производится только при наличии чека, полученного при покупке.