Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за автомобиль, если обнаружили дефекты». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В отечественной юридической практике такие споры не очень часты: по статистике, при уровне продаж порядка 2-3 млн. машин в год ежегодно в суды поступают до сотни исков от граждан, желающих вернуть автомобиль в салон и получить уплаченные за него деньги. И дело не столько в высоком качестве продукции на российском авторынке, сколько в нежелании пострадавших покупателей тратить дополнительно нервы и время.
Иск о возврате автомобиля
Как мы уже упоминали ранее, прежде всего надо направить в адрес продавца досудебную претензию. Как правило, покупателем выступает физическое лицо, поэтому при ее неудовлетворении следует обратиться в районный суд, при этом на сегодняшний день иск можно подать по месту нахождения покупателя.
НА ЗАМЕТКУ: государственная пошлина при подаче заявления о защите прав потребителей не уплачивается.
В исковом заявлении следует указать:
- Реквизиты продавца, покупателя;
- Данные о договоре – дату, время, место его заключения;
- Суть спора, характер нарушения (выявленные неисправности), соответствующие доказательства;
- Просительная часть – расторгнуть договор и устранить нарушения прав путем возврата денежных или обмена (это на Ваше усмотрение или согласно договора купли-продажи);
Как вернуть машину дилеру с выгодой для себя: истории из практики
Для примера посмотрим, как действовали те, кто пошел по пути защиты своих прав, и каких результатов они достигли.
|
Ситуация |
Использованные законодательные нормы |
Результат |
|
BMW стоимостью 2,1 млн. руб. в течение первого года эксплуатации неоднократно требовал ремонта системы отопления салона. В претензионном порядке дилер в расторжении договора купли-продажи отказал, потребитель подал иск в суд. |
Так как ремонт устранял проблему лишь на время, что является признаком заводского брака, была использована ст. 18 ЗоЗПП (возврат технически сложных товаров), дающая право потребителю настаивать на возвращении уплаченной по договору купли-продажи суммы, и ст. 23 ЗоЗПП, наделяющая правом требовать с продавца неустойку (1 % от стоимости товара за каждый день просрочки). |
Полный возврат стоимости авто + 700 тыс. руб. После нескольких месяцев судебного разбирательства продавец предложил мировую и добровольно вернул стоимость автомобиля, желая защититься от дополнительных расходов в виде штрафа/неустойки и компенсации морального вреда. Автовладелец это решение обжаловал и получил дополнительно к стоимости автомобиля неустойку в размере 0,7 млн. руб. |
|
Mercedes-Benz стоимостью 7,7 млн. руб. по истечению гарантийного срока оказался неработоспособным: разрушение коленчатого вала и блока цилиндра предполагало замену двигателя, стоимость работ была оценена в 2,5 млн. руб. Претензия в салон с требованием расторжения договора купли-продажи дилером была проигнорирована — автовладелец обратился в суд. |
Ситуация отвечает ст. 19 ЗоЗПП (п. 6), устанавливающей право покупателя в пределах срока службы товара требовать безоплатного устранения неисправности, если доказано, что дефект возник не из-за неправильной эксплуатации. Отказ в удовлетворении этого требования позволяет расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные по нему средства; срок службы по закону составляет 10 лет с момента покупки, если иное не указано в технической документации. |
Полный возврат стоимости авто + 1,5 млн. руб. В ходе судебного разбирательства было вынесено решение, обязавшее дилера вернуть полную стоимость машины с учетом текущей рыночной ситуации (возросшую на тот момент), а также выполнить указанные в иске требования о выплате неустойки и компенсации за моральный вред. |
|
Volkswagen стоимостью 2.3 млн. руб. после 30 тыс. км пробега «порадовал» отказом системы обогрева стекол. Неисправность не удалось устранить после многочисленных ремонтов, в связи с чем автовладелец обратился к дилеру, но получил на свою претензию о возврате денег отказ и вынужден был перенести разбирательство в суд. |
Согласно ст. 19 ЗоЗПП, недостатки, которые неоднократно проявляются после устранения, являются основанием для расторжения договора и возврата денег клиенту. Дополнительно была использована ст. 13 (п.5) этого же закона, предусматривающая взыскание с ответчика-продавца штрафа, который равен половине присужденной в пользу истца-потребителя суммы. |
Полный возврат стоимости авто + 200% Назначенная судом независимая экспертиза подтвердила наличие заводского брака, в связи с чем ответчик заплатил истцу более 7 млн. руб. (деньги по договору купли-продажи, штраф, неустойка, судебные издержки, компенсация морального ущерба), что втрое превысило стоимость дефектной машины |
Федеральная судебная практика
Понятие существенного недостатка товара подробно раскрывается в п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». В отношении технически сложного товара в качестве его недостатков по п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» следует понимать различные недостатки, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока. (П. 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».) Заключения эксперта, равно как и другие доказательства по делу, не являются исключительными средствами доказывания и должны оцениваться в совокупности со всеми имеющимися в деле доказательствами. (П. 7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 19.12.2003 N 23 «О судебном решении».) Нарушение продавцом сроков устранения недостатков технически сложного товара, указанных в ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», является самостоятельным основанием для предъявления потребителем требований об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар денежной суммы. (Определение Верховного Суда РФ от 21.05.2013 N 16-КГ13-5.)
Если договор купли-продажи автомобиля содержит условие, согласно которому продавец не несет ответственности за техническое состояние продаваемого автомобиля, следует обратить внимание суда на то, что такое условие противоречит Закону о защите прав потребителей (п. 1 ст. 16) и ущемляет права покупателя (напр., Апелляционное определение Московского городского суда от 30.10.2013 по делу N 11-36226). В судебной практике встречаются случаи, когда вместе с взысканием суммы, уплаченной за некачественный автомобиль, удается отсудить у продавца также сумму процентов по кредиту, уплаченных после его приобретения. Поэтому в том случае, если спорный автомобиль приобретался покупателем с привлечением кредитных средств, целесообразно потребовать от продавца в том числе возмещения суммы процентов по кредиту (напр., Определение Московского городского суда от 13.12.2013 N 4г/3-12124/13). Затягивание сроков гарантийного ремонта при наличии документальных доказательств (заказ-нарядов, актов приема-передачи автомобиля) в большинстве случаев трактуется судами как нарушение прав потребителя и является основанием для удовлетворения исков (напр., Определение Московского городского суда от 13.12.2013 N 4г/3-12124/13). Закон не предусматривает обязательного досудебного урегулирования споров о расторжении договора купли-продажи автомобиля или о его замене на аналогичный, однако еще до подачи иска целесообразно все же направить на имя ответчика письменную претензию, содержащую требования, аналогичные указанным в исковом заявлении. При этом желательно получить подтверждение того, что адресат получил претензию (например, отметку о получении с печатью или почтовое уведомление о вручении адресату). Во-первых, подача письменной претензии до обращения в суд нередко предусматривается условиями самого договора купли-продажи; во-вторых, в этом случае имеется вероятность того, что спор удастся решить без участия суда, а в-третьих, если суд все же состоится, поданная ранее письменная претензия может поспособствовать взысканию с продавца неустойки за отказ от добровольного исполнения законных требований истца. Для принятия решения в пользу истца необходимо доказать обстоятельства, указанные в таблице.
| Обстоятельства, подлежащие доказыванию | Доказательства, которыми можно подтвердить эти обстоятельства | Примеры из судебной практики |
| На момент продажи автомобиль имел несущественный недостаток, который не был оговорен продавцом в договоре купли-продажи (в случае выявления такого недостатка в течение 15 дней со дня передачи автомобиля покупателю) | Заключение судебной автотехнической экспертизы Договор купли-продажи автомобиля | Апелляционное определение Московского городского суда от 30.10.2013 по делу N 11-36226 |
| Причиной дефекта автомобиля является его некачественная заводская сборка или ремонт (то есть дефект не является эксплуатационным) | Заключение судебной автотехнической экспертизы Справка об исследовании судебным экспертом | Определение Верховного Суда РФ от 18.05.2010 N 10-В10-2 Определение Московского городского суда от 23.12.2013 N 4г/1-13196 Определение Московского городского суда от 04.12.2012 по делу N 11-29484 |
| В течение года гарантийного срока автомобиль невозможно было использовать более чем 30 дней | Заказ-наряды с указанием сроков приемки-передачи автомобиля | Определение Московского городского суда от 13.12.2013 N 4г/3-12124/13 |
| При заключении предварительного договора купли-продажи автомобиля продавец не предоставил истцу достоверную информацию о полной стоимости автомобиля | Выданный для подписи основной договор купли-продажи автомобиля с указанием большей стоимости автомобиля, чем та, которая была указана в предварительном договоре | Апелляционное определение Московского городского суда от 18.10.2013 по делу N 11-34766 |
| Выявленный недостаток автомобиля не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени (то есть является существенным) | Заключение судебной автотехнической экспертизы | Кассационное определение Московского городского суда от 17.10.2013 N 4г/2-9858/13 Определение Московского городского суда от 30.01.2012 по делу N 33-2617/12 Определение Московского городского суда от 16.01.2012 N 33-395 |
| Ответчик нарушил срок устранения недостатка товара, исправный автомобиль не был возвращен истцу в течение 45 дней | Заказ-наряд Акт приема-передачи автомобиля | Определение Московского городского суда от 30.01.2012 по делу N 33-2603 Определение Московского городского суда от 18.01.2012 по делу N 33-1010 |
| Приобретенный покупателем автомобиль выбыл из владения предыдущего собственника незаконным путем | Заключение эксперта о наличии изменений, внесенных в номер двигателя/кузова незаводским способом Ответ ГИБДД на запрос Договор купли-продажи, условиями которого продавец гарантирует покупателю отсутствие каких-либо притязаний иных лиц, из владения которых автомобиль выбыл противоправным способом, юридическую чистоту автомобиля и прилагаемых к нему документов | Апелляционное определение Московского городского суда от 18.10.2013 по делу N 11-30823 Апелляционное определение от 14.09.2012 по делу N 11-20493 |
Судебная практика: возврат автомобиля в автосалон
Гражданин Астафьев Н.В. предъявил иск к компании Jaguar Land Rover. Он сказал, что купил у дилера автомобиль Land Rover Range Rover SV Autobiography. За время эксплуатации автомобиля он неоднократно был вынужден обращаться в сервисный отдел для устранения того или иного дефекта. В общей сложности автомобиль находился на гарантии 57 дней.
Цитата: «После того, как автомобиль, приобретенный в дилерском центре, был отправлен обратно на ремонт, истец предъявил требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег.
Однако ответчик отклонил иск. В ходе разбирательства была проведена экспертиза, результаты которой подтвердили наличие производственного дефекта. Суд постановил, что договор должен быть расторгнут, а гражданину Астафьеву должны быть возвращены деньги, которые он заплатил за неисправный автомобиль. Кроме того, ответчика обязали выплатить неустойку, компенсацию морального вреда и штраф (апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 7 марта 2019 года, дело № 4466/2019).
Комплекс услуг автоюриста по возврату автомобиля
- Юридический аудит документов на обслуживание автомобиля
- Защита прав потребителей
- Возврат кредитного автомобиля банку
- Сопровождение покупок авто и других сделок
- Возврат нового автомобиля в салон
- Взыскание моральной компенсации
- Составление претензии по гарантийному обслуживанию
- Возврат б/у и кредитного автомобиля продавцу
- Техническая экспертиза по не качественному ТС
- Возврат гарантийного автомобиля
Как вернуть гарантийное авто
Гарантия на товар — это возможность бесплатного ремонта и замены деталей. Действие гарантии распространяется только на те случаи, когда будет доказано, что пользователь машины не виноват в поломке.
Речь идет про выявление существенных недостатков в функционировании мотора или других важных частей ТС. Закон о защите прав потребителей четко регламентирует понятие «существенные недостатки». Это означает:
- обнаружены заводские, очень сильно влияющие на работу ТС недоработки, которые невозможно устранить;
- выявлены неполадки (поломанные детали или еще что-то), устранение которых будет стоить очень дорого;
- неоднократное выявление и устранение одних и тех же поломок в ТС.
Возврат автомобиля по гарантии
Главная » Возврат автомобиля по гарантии
Каждый или почти каждый гражданин хочет иметь свой автомобиль.
Это не совсем дешевая покупка (даже если взять самую дешевую модель) и делается все осознанно и надолго.
Но как бывает досадно, что после всех ожиданий и переживаний ваш долгожданный друг не оправдывает Ваши требования. И приходится думать об условиях возврат автомобиля продавцу, ведь это не так просто, как кажется.
Не для кого не секрет, что новый автомобиль имеет гарантию, которая подтверждается всеми необходимыми документами.
Также автомобиль относится к технически сложному товару, согласно Постановления правительства Российской Федерации № 924 от 10 ноября 2011 года.
Процедура возврата автомобиля в автосалон в нашей стране — это большая проблема, хотя решить ее вполне реально. Эта проблема была и будет существовать до тех пор, пока будут приобретаться автомобили и кто-то их будет продавать.
Причины разные: недобросовестность продавцов, невнимательность и не опытность покупателей, и просто потому, что машина технически сложная вещь, и порой предвидеть, установить и устранить все дефекты просто невозможно.
Несмотря на то, что автодилеры проводят специальную предпродажную проверку качества авто, покупатели сталкиваются с наличием дефектов и недостатков у приобретаемого товара.
Какова причина? Ответ не однозначный и до банального простой — бывают дефекты, наличие которых невозможно сразу распознать или выявить, они проявляются в процессе эксплуатации транспортного средства.
Можно ли вернуть автомобиль в автосалон?
Возможность возврата автомобиля в автосалон зависит от причин, по которым вы хотите это сделать. Если через некоторое время использования автомобиля вы вдруг понимаете, что просто «не ваше», то вернуть автомобиль и получить свои деньги обратно вряд ли получится. А вот если с ней с самого начала стали случаться какие-либо неполадки – это весомый повод вернуть машину обратно в автосалон.
Однако чтобы это сделать, необходимо подтвердить, что в авто имеются «существенные недостатки», которые повлекут за собой дополнительные (и довольно большие) расходы на ремонт. Другими словами, если в авто постоянно что-то ломается, вы чините, а оно опять ломается, то лучше сдать машину обратно дилеру как можно раньше.
А если поломка разовая, но серьезная? Например, проблемы с двигателем или коробкой передач. В таком случае вы также имеете полное право вернуть автомобиль обратно автосалону.
Как вернуть авто в течение 3 месяцев?
По прошествии двухнедельного срока вы все еще можете вернуть автомобиль в автосалон, если в эксплуатации наблюдаются существенные недостатки. К последним относят либо невозможность использования машины, либо высокая стоимость ремонта. Наличие недостатков должно быть документально зафиксировано специалистов.
Если в автомобиле имеются какие-либо существенные неполадки, то это должно быть документально подтверждено экспертом. Сюда относятся проблемы с двигателем, сцеплением, тормозами, колесами и так далее.
Когда берете заключение профессионала проследите, чтобы там было указано, что недостатки появились не по вашей вине. Иначе это попадает под пункт «неправильная эксплуатация» и компенсации в этом случае вы вряд ли дождетесь.
Обо всех претензиях с вашей стороны необходимо уведомлять дилера в письменном виде. Поскольку автосалоны делают все возможное, чтоб избежать выплат за автомобиль, лучше подстраховаться заранее и при необходимости идти в суд со всеми доказательствами.
Вы можете принести претензию непосредственно в автосалон и проследить, чтобы сотрудник поставил соответствующую дату. В противном случае в дальнейшем могут возникнуть проблемы.
Другой вариант – направить претензию возврата автомобиля а автосалон по почте. Для этого нужно воспользоваться заказным письмом с уведомлением. Там заказчик должен расписаться, что получил корреспонденцию. Или заказать курьера, где также будет поставлена подпись салона, что они получили претензию.
После этого нужно просто ждать, пока дилер отреагирует на письмо. В течение 10 дней они должны обследовать авто и вынести заключение, является поломка гарантийным случаем или нет. Если компания вынесла отрицательное решение, вы можете его оспорить с помощью независимой экспертизы. При этом все затраты ложатся на фирму.
Если же фирма попалась упрямая и автосалон категорически отказывается возвращать деньги и проводить экспертизу автомобиля, вам придется сделать ее за свой счет. Это нужно для того, чтобы с заключением направиться в суд. По таким вопросам правоохранительная система на стороне потребителя. Если исход будет в вашу пользу, то кроме стоимости машины будут возвращены расходы на экспертизу и суд, а также компенсация за материальный и моральный вред.
Пошаговая инструкция по возвращению автомобиля в автосалон
Первым делом необходимо отправить машину дилеру, чтобы он подтвердил наличие неполадок. При этом все должно быть зафиксировано документально. Если все прошло успешно и автосалон согласен обменять машину, то нужно подписать необходимые документы и забрать деньги либо новый автомобиль.
Когда на этом этапе возникли проблемы, нужно послать письменную претензию дилеру. Исходя из полученного ответа вы будете знать, как поступать в дальнейшем. Если фирма все еще не желает возвращать деньги и прислала официальный отказ на возвращение автомобиля в автосалон, попросите ее провести независимую экспертизу. Если ответ не приходит – проведите экспертизу за свой счет.
Когда после этого ничего не изменилось, нужно обращаться в суд. После рассмотрения дела он вынесет решение. В случае положительного ответа, вы вправе получить не только полную цену автомобиля, но и дополнительные выплаты. Причем взыскивать их будете уже не вы, а суд.
Закон о возврате авто
ФЗ №2300-1 устанавливает следующие положения для технически сложных изделий. Вернуть их обратно торговой организации можно лишь при обнаружении неких нарушений, свидетельствующих о ненадлежащем качестве товара.
К таковым причинам относятся:
- Наличие некоего заводского дефекта, негативным образом отражающегося на эксплуатации машины.
- Непреднамеренное или умышленное введение продавцом покупателя в заблуждение относительно некоторых важных данных: технических характеристик, правил обслуживания, ухода и т.д.
- Прочие нарушения торгового регламента, допущенные организацией-продавцом.
В этой ситуации клиент вправе выдвинуть следующие требования:
- Принять назад бракованную продукцию и вернуть уплаченные за неё средства.
- Произвести обмен на аналогичный автомобиль, но должного качества или на другую модель с учётом разницы в стоимости.
- Устранить обнаруженные дефекты в сервисном центре за счёт автосалона.
Претензия, помимо продавца, может предъявляться и к импортёру или компании-изготовителю машины. В этом случае, как правило, речь идёт о возмещении морального или материального вреда, причинённого вследствие управления неисправным авто.
Как вернуть кредитную машину дилеру
Оформление автокредита при покупке личного транспорта – достаточно распространённое явление. Но и купленное в кредит авто не застраховано от наличия производственных дефектов. В связи с этим, у покупателей возникает вопрос: как вернуть автомобиль в автосалон, если он был приобретён в кредит?
Процедура возврата несколько осложняется наличием в сделке купли-продажи третьего контрагента – банковской организации, оплатившей за клиента стоимость авто.
Первым шагом при возврате кредитного авто будет обращение к дилеру с требованием произвести возврат. Если автосалон согласен на это, его уполномоченный представитель компании выдаёт клиенту соответствующую расписку. С этим документом покупатель обращается в банк, выдавший автокредит, и пишет заявление о возврате суммы, уплаченной в виде первоначального и текущих взносов. В неё входят также комиссии и проценты за использование банковского займа.
После расторжения кредитного договора и произведения полного расчета следует получить от банка справку об отсутствии каких-либо взаимных финансовых претензий.
Как вернуть кредитную машину дилеру?
Даже если вы взяли автомобиль в кредит, то его все еще можно вернуть в автосалон. Более того, вы вправе потребовать возмещение по выплатам, которые уже успели заплатить банку.
Для начала необходимо отправиться в центр, где был приобретен автомобиль. При этом официально датой покупки считается тот момент, когда автосалон получает деньги от кредитора. Как вы понимаете, это может произойти гораздо позже, чем вы рассчитываете, что значительно уменьшает период возврата авто.
Если автосалон согласился вернуть деньги за автомобиль, первым делом следует взять справку, которая подтверждает расторжение договора купли-продажи. После этого банк обязан будет вернуть вам выплаченную сумму, оставив себе только проценты за пользование кредитом.
В случае обращения в суд, выплаты придется производить до тех пор, пока не будет вынесено решение по делу. И только в случае, если оно положительное, договор будет расторгнут, а банк и вы получите свои деньги. При этом практика показывает, что добиться возврата процентов по кредиту, в случае возврата машины в автосалон, бывает очень сложно.