Возврат денег за телевизор на гарантии вместо ремонта

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денег за телевизор на гарантии вместо ремонта». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Что делать, если продавец не идет навстречу

2. В каких случаях мелкую бытовую технику можно вернуть

3. Возврат телевизора в магазин — пошаговая инструкция

4. На гарантии телевизор сломался что делать

5. Сломался телевизор. На гарантии. Мои права и обязанности. Как правильно поступить.

6. Какие можно устранить неисправности?

7. Нарушение срока гарантийного ремонта

8. Ремонт телевизора по гарантии

9. Частые причины поломок телевизоров

10. Можно ли вернуть телевизор

11. Особенности исчисления гарантийного периода

12. Купил телевизор, а он не понравился. Можно ли вернуть и забрать деньги? А если поломался? Увы, но далеко не всегда

13. Можно вернуть телевизор в магазин и забрать деньги (качественный и бракованный)?

14. Можно ли поменять по гарантии телевизор

15. Что делать, если технику купили в интернет-магазине?

Многие молодые люда, на сегодняшний день совершают приобретение товара онлайн, независимо от того, к какой категории относится товар, каких он размеров и предназначения. Что касается приобретения телевизора через интернет и необходимости осуществление его возврата и обмена необходимо придерживаться несколько иных правил.

Телевизор не подлежит возврату при отсутствии дефектов, т.к. входит в перечень технически сложных товаров. Если присутствует незначительная поломка, можно вернуть такую технику в течение 15 дней после покупки. Если этот срок вышел, возврат телевизора можно осуществить после экспертизы, подтверждающей, что дефект возник не по вашей вине. Вы можете сдать неисправную технику на бесплатный ремонт в течение гарантийного срока, если у вас осталась коробка от товара. Если устройство сломалось после гарантийного ремонта, претензии предъявляются уже сервисному центру (во время срок гарантии сервиса) или продавцу, если прошло больше времени. Для того, чтобы вернуть такую неисправную технику, надо подать письменное заявление продавцу. Если тот отказался возвращать деньги, менять товар или отправлять его на ремонт, вы можете направить досудебную претензию, а затем обратиться в суд.

Что делать, если продавец не идет навстречу

Неправомерность действий продавца, руководителя магазина или производителя должны четко отражаться в обращениях и претензиях.

Какое поведение можно рассматривать, как неправомерное, и что делать в таких случаях:

Вам отказывают вернуть деньги или игнорируют ваши просьбы. Укажите на это в своих письменных обращениях в вышестоящие органы или в суде.
Вам не возвращают деньги в рамках установленного срока. Обратитесь с повторным требованием в магазин или вышестоящие органы.
Продавец пытается предложить вам другой товар или другие услуги взамен. Настаивайте на возврате денежных средств и сообщите о своем намерении обращаться “выше”, если вас не услышат.
Продавец/производитель настаивает на экспертизе, подмене товара и других манипуляциях. Если вам все же придется доверить ему товар, о котором ведется спор, проследите за тем, чтобы его правильно упаковали и проставили отличительные подписи – это исключит возможность подменить товар или провести тайный ремонт. Также заранее детально сфотографируйте некачественный продукт перед тем, как отдавать его продавцу для личной проверки.
Продавец вернул вам товар, тайно его заменив или отремонтировав. Продолжайте настаивать на возврате средств, соберите все доказательства наличия ранее дефекта. Если вы по-прежнему получаете отказ – обращайтесь в другие органы или суд.

В каких случаях мелкую бытовую технику можно вернуть

Как вернуть технически сложный товар? Сделать это можно в том случае, если в технике обнаружен недостаток, который возник не по вине потребителя.

В течение 15 дней покупатель может потребовать вернуть ему деньги за покупку или заменить товар на аналогичный, но исправный.

После 15 дней возврат денег можно требовать в следующих случаях:

Обнаружен существенный недостаток.
Нарушены максимальные сроки устранения недостатка.
Недостатков много, их многократно устраняли, и в результате покупатель не имел возможности пользоваться товаром в течение 30 дней и более в совокупности.

Возврат телевизора в магазин — пошаговая инструкция

Если вы приобретали технику в интернет-магазине, то к нему применяются те же законодательные акты. Возмещение будет осуществляться непросто потому, что выходит, что товар качественный, а вы просто не хотите его забирать.

Денежные средства возвращают если существует доказанный заводской дефект.

Что представляет собой срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей?

Если в течение гарантийного периода в товаре будет выявлен недостаток (поломка, производственный дефект и т.п.), то потребитель наделяется законным правом на предъявление продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или импортеру одно из требований, перечисленных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», по своему выбору.

Одним из альтернативных является требование потребителя о проведении безвозмездного устранения недостатков товара, которые обнаружены в течение сроков гарантии, то есть о гарантийном ремонте товара.

Гарантийный ремонт предполагает его безвозмездность, то есть все расходы, связанные с проведением ремонта несет продавец (изготовитель, импортер).

По общему правилу срок, в течение которого должен быть произведен ремонт товара по гарантии, определяется соглашением между изготовителем (продавцом, импортером, уполномоченной организацией) и потребителем, то есть прописывается в документах, оформляемых при приеме товара на гарантийный ремонт.

Если срок гарантийного ремонта не оговорен с потребителем, то следует руководствоваться статьей 20 закона о защите прав потребителей, согласно которой изготовитель, продавец, импортер или уполномоченная организация обязаны устранить недостатки товара незамедлительно, то есть этот срок должен быть минимальным. Безусловно, нужно учитывать особенности товара, характер неисправности или поломки и др. обстоятельства, чтобы правильно рассчитать время, объективно необходимое для ремонта. Срок исправления недостатков товара по гарантии законодательно ограничен, подробнее об этом читайте далее.

Закон ограничивает время проведения гарантийного ремонта, а именно, в пункте 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко сказано: «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».

Таким образом, законом предусмотрен предельный срок гарантийного ремонта товара, и соответственно, в случае превышения данного срока исполнитель будет нести предусмотренную законом ответственность, подробнее о которой читайте ниже.

Изготовитель или продавец не могут продлить срок гарантийного ремонта в произвольном одностороннем порядке, либо продлить его ссылаясь на некие устные договорённости с потребителем.

Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.

Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?

Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:

1)Нарушение срока гарантийного ремонта товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.

Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.

Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре (автомобиль, крупная бытовая техника и т.п.), то неустойка будет существенной, поскольку будет рассчитываться исходя из полной стоимости товара. Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.

Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец.

2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

Замены товара на другой товар такой же модели
Замены товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом его цены
Уменьшения покупной цены товара
Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег
Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
Возмещения затрат на ремонт товара своими силами или с привлечением третьих лиц
Полного возмещения убытков

Для того, чтобы правильно определить, нарушен ли 45-дневный срок гарантийного ремонта, его следует правильно исчислять, то есть нужно пониматься с какого дня считается срок гарантийного ремонта.

Данный срок начинает течет со дня, следующего за днем обращения потребителя к продавцу (изготовителю) с требованием о проведении гарантийного ремонта, и заканчивается в день получения потребителем отремонтированного товара из сервисного центра.

Срок гарантийного ремонта товар не может быть приостановлен или прерван. На течение срока ремонта не могут повлиять такие обстоятельства, как проверка качества товара продавцом или проведение экспертизы на предмет определения причин его неисправности.

На гарантии телевизор сломался что делать

По своему выбору покупатель может обратиться к:

продавцу;
изготовителю товара;
импортеру (организация, доставившая товар из-за рубежа).

Наглядная таблица обращения покупателя для гарантийного ремонта.

Период	Тип недостатка	К кому можно обратиться	Наличие обязанности по ремонту	Обязанность покупателя доказывать производственный брак
В гарантийный период	Обычный недостаток	Продавец, изготовитель, импортер	да	нет
В гарантийный период	Существенный	Продавец, изготовитель, импортер	да	нет
По истечению гарантийного срока в пределах 2 лет с даты покупки	Обычный	Продавец, изготовитель, импортер	да	да
По истечению гарантийного срока в пределах 2 лет	Существенный недостаток	Продавец, изготовитель, импортер	да	да
По истечению 2 лет, но период срока службы	Обычный недостаток	Изготовитель	нет	—
По истечению 2 лет, но в период срока службы,	Существенный недостаток	Изготовитель	да	да
По истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен	Обычный недостаток	Изготовитель	нет	—
По истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен	Существенный недостаток	Изготовитель	да	да

Сломался телевизор. На гарантии. Мои права и обязанности. Как правильно поступить.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Какие можно устранить неисправности?

Устранить неисправность по гарантии можно в том случае, если она не была прописана в договоре или не оговорена между покупателем и продавцом при продаже.

Поэтому перед покупкой внимательно прочитайте документы на бытовую технику. Если в них зафиксирован факт дефекта (например, на электрическом чайнике не горит лампочка), то изъян за счет производителя ремонтироваться не будет.

Также гарантийному ремонту не подлежат поломки, если они возникли по конкретным причинам:

небрежная эксплуатация;
использование техники не по назначению;
воздействие природных аномалий и попадание воды или любых веществ, которые повлияют на исправную работу техники;
неправильное хранение и неаккуратная транспортировка.

Нарушение срока гарантийного ремонта

Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?

Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:

Замены товара на другой товар такой же модели
Замены товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом его цены
Уменьшения покупной цены товара
Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег
Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
Возмещения затрат на ремонт товара своими силами или с привлечением третьих лиц
Полного возмещения убытков

Ремонт телевизора по гарантии

При поломке телевизора самой приятной новостью станет гарантийный срок, который еще не вышел. Правда здесь исключены такие варианты, как механические повреждения телевизора и попадание внутрь него влаги. Также недобросовестные сотрудники магазина или сервисного центра могут вас обмануть и обвинить в поломке. Вот самые простые отговорки: неправильная эксплуатация, скачки напряжения (отсутствие внешнего трансформатора), небольшие царапины и т.д. Не отчаивайтесь – вы можете заказать независимую экспертизу и с ее результатами обратиться в ближайший государственный орган по защите прав потребителя.

Важно: При обращении в магазин по гарантии от вас будут требовать, кроме чека и гарантийного талона, оригинальную упаковку от телевизора, поэтому ни в коем случае ее не выбрасывайте. Максимум что можно сделать — это аккуратно ее разобрать по швам, чтобы она не занимала много места.

Запомните, что сдавать телевизор по гарантии можно сколько угодно раз. Плохо в этой ситуации то, что гарантийный срок не продляется и если вам пришлось уже несколько раз сдавать телевизор в ремонт, то стоит задуматься о покупке нового, так как ваша модель, скорее всего, просто браковая.

Частые причины поломок телевизоров

Существует большое количество причин, из-за которых может выйти из строя телевизор. Опять же, многое зависит от того, что именно не работает так, как должно: только кнопки, не реагирует на какие-то действия или совсем не запускается.

Самые распространенные причины поломок телевизоров:

повреждение операционной системы Smart TV;
проблемы в цепи питания: проблемная розетка, поврежденный шнур, неисправный блок питания, пробой резистора на плате или даже перебой дорожки;
выход из строя подсветки, из-за чего кажется, что телевизор не включается, но на самом деле картинка есть, просто очень тусклая (сюда же можно отнести неисправность блока инвертора);
поломка блока обработки сигнала;
различные неполадки с матрицей и материнской платой.

Если говорить о первоисточниках поломок телевизоров, скорее всего проблема в заниженных/завышенных характеристиках электрической цепи, низкокачественных комплектующих или вскрывшихся дефектах платы.

Можно ли вернуть телевизор

Телевизор – это товар, который относится к категории технически сложных. В связи с этим у покупателя есть возможность вернуть его при обнаружении дефекта в течение 14 дней с момента совершения покупки. Уровень дефекта на возврат не влияет. Он может быть как незначительным, так и крупным.

Если после приобретения товара прошел срок более двух недель, то осуществить возврат можно будет только в случае серьезных нарушений в работе техники. Кроме того, нужно обратить внимание на то, что в соответствии со статьей 19 Закона о защите прав потребителей покупателю не могут отказать в возврате товара, если у него утерян чек, подтверждающий совершение покупки.

Если телевизор забирали в ремонт и после устранения неполадок снова вернули покупателю в рабочем состоянии, срок гарантии начнется с момента передачи техники после ремонта.

Задержка возврата денег за товар.

Особенности исчисления гарантийного периода

Если телевизор сдан в ремонт, срок гарантии в этот период идти не будет. Из общего гарантийного срока будут вычтены дни, которые ушли на период обращения гражданина с просьбой устранить недостатки до возврата техники покупателю в исправном состоянии.

Запомните! Если в процессе ремонта были заменены детали, то гарантийный срок начнут исчислять с момента их установки и до конца времени их гарантии. Это общие правила, но они могут быть изменены по условиям договора.

Например, если замене подлежала кнопка, которая осуществляет включение телевизора, то срок гарантии не будет продлеваться. Иногда покупатели сталкиваются с проблемой, что продавец отказывается принять товар, ссылаясь на отсутствие чека. В качестве доказательства могут быть использованы любые подтверждения оплаты.

Если денежные средства отдавались наличными, можно пригласить свидетелей, которые подтвердят данный факт. Если оплата производилась по карте, можно предоставить выписку с банковской карты.

Если покупка осуществлялась в интернет-магазине, можно предоставить подтверждение ответного письма о том, что заказ был принят.

Купил телевизор, а он не понравился. Можно ли вернуть и забрать деньги? А если поломался? Увы, но далеко не всегда

Читающие наш канал знают, что он посвящен строительству загородного дома своими руками. Нашими руками. Моими и жены. Но постоянные читатели также знают, что я и большой любитель «поковыряться» в наших правах по закону.

Довольно большую часть своей жизни я имел отношение к торговле техникой и мне приходилось много заниматься конфликтами между торговцами и покупателями. В том числе — в судах. Если позволите, я поделюсь этим опытом с вами.

Для начала, рассмотрим простой случай.

В х зашла речь о купленной технике и возможности её возврата. Читатель свято убеждён, что у него есть право вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней. И многие так думают. Ошибочно.

Строго говоря, в законе, в статье 25 говорится не о возврате, а об «обмене товара надлежащего качества«. В том случае, если он не подошел вам по размеру, форме, цвету и так далее. Именно обмен.

И только в том случае, если продавец не может предоставить товар нужного цвета или размера — можно отказаться от товара и получить за него деньги. Но, кстати, тоже не сразу, а в течение 3 дней со дня возврата.

Можно вернуть телевизор в магазин и забрать деньги (качественный и бракованный)?

В данной статье мы поговорим о возврате телевизора обратно в магазин, ведь покупатель сталкивается с необходимостью возврата товара в случае когда ему попался товар ненадлежащего качества, или когда товар ему не подходит по той или иной причине. Я хочу рассказать вам, можно ли вернуть телевизор обратно в магазин и забрать деньги и мы рассмотрим 2 ситуации, когда телевизор имеет недостатки и когда он полностью качественный (без брака).

Скажу сразу, телевизор это технически сложный товар и это можно подтвердить сославшись на «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Ведь в пункте 11 данного перечня определены категории товаров относящихся к технически сложным.

Можно ли поменять по гарантии телевизор

Таким образом в случае, если Вы требуете от продавца замены товара с недостатками на новый товар этой же марки, то продавец обязан Вам его заменить, а не ремонтировать.

В соответствии с ч. 1 ст. 19 Закона РФ от 07. 02. 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Следовательно, Вы вправе потребовать от продавца замены товара с недостатками на новый товар этой же марки на протяжении всего гарантийного срока, при этом факт использования Вами товара не может служить основанием для отказа в его замене.

Что делать, если технику купили в интернет-магазине?

Поскольку при покупке телевизора онлайн потребитель не может осмотреть его и получить о нем полную информацию, законом установлено, что интернет-магазин при продаже должен предоставить в письменной форме информацию не только о самом телевизоре, но и о порядке его возврата. В частности, ретейлер обязан указать:

адрес, по которому может быть осуществлен возврат;
режим работы магазина;
срок, в течение которого телевизор можно вернуть (не меньше 7 дн.);
предупреждение об обязанности покупателя сохранять товарный вид и потребительские свойства телевизора до момента его возврата ретейлеру, а также чеки;
срок и порядок возврата денег, заплаченных потребителем.

Для интернет-магазинов не действует перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену.