Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать жалобу в сервисный центр». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Обычно, при покупке техники, изготовителем выдается гарантийный талон, с которым в будущем клиент может обратиться за услугами ремонта. Важно помнить, что гарантия, полученная при покупке, распространяется лишь на технику для личного, семейного или домашнего пользования.
Всё, что нужно знать о гарантийном ремонте
Если ремонт был оказан по гарантийному талону, в таком случае, за качество и результат работы несет ответственность производитель или продавец приобретенной техники. Таким образом, досудебная претензия должна быть составлена на имя продавца или производителя, кем был выдан гарантийный талон.
Порядок возврата денег за некачественный ремонт
Получив свое имущество из ремонта, может произойти ситуация, что оно вновь проработает недолго или вообще не заработает. Какая может быть причина? Чаще всего ремонт компьютера, посудомоечной машинки, телевизора или иной сложной бытовой техники может быть произведен некачественно.
Как быть в этом случае? Деньги уплачены, а холодильник как не работал, так и не работает, получается — деньги выброшены на ветер.
Не стоит отчаиваться раньше времени, поскольку права потребителя защищает закон «О защите прав потребителей». В указанном законе имеется статья 29, посвященная как раз правам потребителя в случае обнаружения недостатков выполненной работы или оказанной услуги.
Каков будет план Ваших действий при обнаружении, что исполнителем некачественно произведен ремонт, например, телевизора?
Как правильно написать жалобу в сервисный центр?
Важно понимать, чтобы что-то получить с ремонтной организации, вы должны обратиться к ней с претензией или иском. Обращение же с жалобой в Роспотребнадзор само по себе не приведёт к удовлетворению ваших требований. Поэтому мы рекомендуем сначала направить досудебную претензию в адрес сервисной организации. Если ваши требования обоснованы, большинство добросовестных компаний предпочтут удовлетворить их добровольно, чтобы избежать рисков, связанных с проверками Роспотребнадзора, судебными исками и испорченной репутацией.
Обращение в Роспотребнадзор является для компании дополнительным стимулом как можно быстрее удовлетворить законные требования клиентов, чтобы избежать наложения административных взысканий, которые могут представлять собой штраф и даже приостановление деятельности.
Если досудебная претензия не помогла, подавайте иск в суд. Обратите внимание, что направление досудебной претензии не является обязательным условием подачи судебного иска. Более того условие договора, согласно которому клиент должен в обязательном порядке направлять досудебную претензию, ничтожно, то есть не имеет никакого действия и будет судом проигнорировано.
Возведение этого современного жилого комплекса начинало ЗАО «Группа Прайм», в отношении которого позже было открыто конкурсное производство; теперь разные корпуса будут достраивать другие компании. В среднем просрочка строительства по ЖК составляет 2-3 месяца. Кроме этого, зафиксированы значительные отступления от строительных норм, претензии по качеству строительства в основном относятся к отделке помещений. Возможности дольщиков по закону:
- взыскание с застройщика стоимости устранения этих недостатков (в среднем — 150-200 тыс. руб.)
- неустойка за нарушение срока выплаты этой суммы;
- штраф за отказ выполнить это требование в добровольном порядке;
- компенсацию морального вреда.
Когда нужно жаловаться
Претензия — это письменное требование услугополучателя (покупателя) к лицу, предоставившему услугу, об устранении недостатков и нарушений.
Претензия — это основной документ досудебной стадии. На этой стадии стороны предпринимают попытку самостоятельного урегулирования спора.
Такой способ разрешения конфликта позволяет сэкономить время и деньги, поэтому он является выгодным и для заявителя, и для нарушителя: первый не тратит зря время, а второй – деньги.
В случае разрешения спора в суде судебные расходы взыскиваются с ответчика, кроме того, истец может потребовать возместить моральный вред. Также для некоторой категории гражданских дел досудебная стадия является обязательной, и дело не рассматривается в суде, если истец предварительно не направил претензию.
Например, досудебная стадия является обязательной в том случае, когда это прямо прописано в условиях договора. Направить письмо с требованием устранить недостатки может любое лицо, которому оказали некачественную услугу. Оно может сдать заявление в канцелярию юридического лица либо направить по почте письмом с уведомлением.
Важно! В случае если нарушитель проигнорировал требование и не исполнил его в указанный в претензии срок, то следует обратиться в суд.
Способы направления претензии
Важно не только правильно оформить бумаги, но и передать их. Направлять документы продавцу на рассмотрение допустимо несколькими способами. К наиболее простым и удобным относятся:
- Личное вручение. В этом случае потребуется составить два экземпляра заявления или сделать нотариально заверенную копию. Один бланк остается на руках у покупателя, второй передается уполномоченному лицу организации.
- Отправка по почте. Возможна только заказным письмом. Обязательно сохраните чеки или квитанции, подтверждающие отправление и доставку.
- Официальный сайт. Это самый удобный вариант, позволяющий потребителю составить и подать претензию о некачественном товаре в интернет-магазин.
- Услуги курьерской доставки.
Если компания, продавшая бракованное изделие, отказывается принимать обращение – это повод сразу обращаться в суд. Такие же действия нужно предпринять, если с момента получения уведомления о доставке письма прошло больше 5 дней, а торговая организация не отреагировала на него. Лучшим вариантом будет подача заявления в надзорные органы (Роспотребнадзор), только затем – переход к судебным разбирательствам. Так вы получите еще один аргумент, подтверждающий вашу точку зрения (возможно, сможете решить проблему в досудебном порядке).
Когда нужно жаловаться
Претензия — это письменное требование услугополучателя (покупателя) к лицу, предоставившему услугу, об устранении недостатков и нарушений.
Претензия — это основной документ досудебной стадии. На этой стадии стороны предпринимают попытку самостоятельного урегулирования спора.
Такой способ разрешения конфликта позволяет сэкономить время и деньги, поэтому он является выгодным и для заявителя, и для нарушителя: первый не тратит зря время, а второй – деньги.
В случае разрешения спора в суде судебные расходы взыскиваются с ответчика, кроме того, истец может потребовать возместить моральный вред. Также для некоторой категории гражданских дел досудебная стадия является обязательной, и дело не рассматривается в суде, если истец предварительно не направил претензию.
Например, досудебная стадия является обязательной в том случае, когда это прямо прописано в условиях договора. Направить письмо с требованием устранить недостатки может любое лицо, которому оказали некачественную услугу. Оно может сдать заявление в канцелярию юридического лица либо направить по почте письмом с уведомлением.
Образец претензии на некачественный ремонт автомобиля
Вы сдали автомобиль в автосервис, но остались недовольны результатом? Не стоит опускать руки и игнорировать проступок сотрудников сервиса. Ведь ремонт автомобиля – это дорогостоящая услуга и вы вправе рассчитывать на качественное обслуживание.
Конфликт между автовладельцем и ремонтным сервисом является одним из распространённых споров в наше время. Пострадавшая сторона может написать претензию в автосервис о некачественном ремонте, образец которой вы найдёте ниже. Кроме того, в этой статье мы поговорим о том, как вернуть средства за некачественно отремонтированный автомобиль и куда стоит обратиться, если вашу жалобу игнорируют?
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Признаки оказания некачественных услуг
На современном потребительском рынке имеется множество услуг, которые различные коммерческие и государственные организации предоставляют населению:
- Юридические.
- Медицинские.
- Образовательные.
- Транспортные.
- Жилищно-коммунальные.
Этот перечень охватывает практически все сферы жизнедеятельности россиян. Но, независимо от конкретной сферы и характера, все оказываемые населению услуги должны отвечать предъявляемым к ним стандартам качества.
Способы вручения претензии
Вручить претензию нерадивому поставщику услуг допускается несколькими способами:
- При личной встрече с производителем работ или с его представителем.
- Заказным письмом по почте.
- Посредством курьерской доставки.
Во всех ситуациях на руках у потребителя должно остаться подтверждение о направлении заявления-претензии ответчику.
Что делать, если не отвечают?
Если ответ не поступил в оговоренный в договоре срок или в течение 30 дней (и с учетом почтовых пересылок), в таком случае необходимо обращаться в контролирующие или правоохранительные органы. К первым относятся:
- Антимонопольный комитет и его территориальные структуры;
- По стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт России);
- Санитарно-эпидемиологического надзора РФ (Госсанэпиднадзор);
- По охране окружающей среды и природных ресурсов РФ;
- Отделы и управления, входящие в исполнительную власть.
В правоохранительные органы – прокуратуру и полицию – имеет смысл обращаться, если в действиях исполнителя есть признаки преступления. Чаще всего, речь идет о мошенничестве. Но составлять такое заявление необходимо с юристом, чтобы не получилось подать заведомо ложный донос.
Узнайте об особенностях написания жалобы в Роспотребнадзор, прочитав специальную статью, подготовленную нашей редакцией.
Еще один орган, куда можно обратиться и добиться положительного эффекта, – налоговая служба (ФНС). Метод применим к исполнителям, которые игнорируют звонки и письма. Заключается в следующем:
- Составляется заявление в ФНС, которое подвязывается к нарушению налоговой дисциплины со стороны контрагента;
- Обращение направляется в налоговый орган, а его копия – исполнителю.
Велика вероятность, что в день получения копии обращения недобросовестный контрагент сам объявится и охотно согласится выполнить предъявленные требования. Особенность такого способа:
- Заявление составляется с помощью практикующего юриста;
- Коммерческая разведка исполнителя не нужно, малый и средний бизнес не славится добросовестной налоговой дисциплиной, избегает налоговых проверок.
Юристы рекомендуют действовать комплексно и последовательно. Если в досудебном порядке разрешить спор не получилось, придется составлять исковое заявление в суд.
Соответствующая закону претензия по договору возмездного оказания услуг может избавить заявителя от необходимости выступать истцом в суде. Важно правильно составить документ.
Претензия делится по смыслу на три составляющих блока.
- Вводный. Он открывает претензию и находится справа вверху. Это так называемая «шапка» документа. Сначала указывается наименование адресата и его местонахождение. Далее заявитель вписывает данные о себе, включая адрес и телефонный номер для связи.
- Основной. Этот описательная часть. Она начинается с заголовка «Претензия». Название документа имеет большое значение. Если не озаглавить обращение должным образом, ответчик в суде сможет сослаться на то, что претензия ему не направлялась. Здесь следует изложить основания требований. Заявителю нужно указать на договор, уточняя его номер и дату заключения. Также необходимо описать суть нарушения обязательств со ссылками на подтверждающие документы.
- Заключительный. Этот блок содержит требования заявителя. При этом нужно основывать их на правовых нормах. Нарушителю предоставляется срок для восстановления нарушенных интересов пострадавшего лица. Также в документе указывается на последствия, которые повлечет за собой отказ удовлетворить требования или оставление претензии без ответа.
Все документы, о которых идет речь в тексте, отсутствующие у адресата, прилагаются к претензии в виде копий.
В качестве последствий отказа в восстановлении нарушенных прав претензия о невыполнении оплаты или другом нарушении может предусматривать также возмещение в судебном порядке морального вреда.
Как вручить претензию
Задумываясь, куда жаловаться на оказанную некачественную услугу, в первую очередь вы должны обратиться с официальным заявлением именно к исполнителю. Только в том случае, если последний игнорирует ваши требования, отказывается нести ответственность можно обращаться в вышестоящие структуры.
| Способы вручения претензии | |
| Лично секретарю или администратору юридического лица | При личной явке необходимо взять с собой два экземпляра заявления. Один передаётся адресату, а на втором ответственный за приём заявления сотрудник должен поставить регистрационную отметку. |
| Заказным письмом через Почту России | Обязательно с описью вложений и обратным уведомлением о получении. |
| Курьерской службой | Под личную подпись получателя. |
| С привлечением свидетелей | В случае, когда адресат отказывается принять претензию, можно явиться лично к нему в офис со свидетелями и двумя экземплярами заявления. Один оставляется на столе адресат, а на втором свидетели должны расписаться, указав свои данные и информацию для обратной связи, с проставлением даты вручения претензии. |
Нужно понимать, что «жалоба на некачественную услугу» — это, прежде всего, документ, который имеет весьма весомую юридическую силу. И остаться без ответа он не может. Иначе, вам ничего не будет препятствовать, чтобы обратиться в суд. А для поставщика услуг такой оборот событий будет очень неприятен.
Тянуть с выражением своего недовольства не стоит. Поэтому, как только вы обнаружили брак, дефекты, более низкое качество, чем было заявлено, берите ручку и бумагу и пишите заявление.
Рассмотрим несколько случаев.
Если приобрели некачественный товар в магазине. Под товаром подразумевается всё, начиная от продуктов питания и одежды, заканчивая строительными дюбелями, краской для волос и квартирой.
Товар, в частности одежда или обувь, был приобретен на распродаже не в сезон. К таким вещам применимо понятие «сезонность» и поэтому, если купили зимние сапоги в июле и обнаружили что что-то не так зимой, не волнуйтесь и отстаивайте свои права.
У товара, который приобрели, вышел срок годности. Такое бывает, если невнимательно выбирали нужную вам вещь или продавец выставил на прилавок просроченный продукт (по недосмотру или специально).
Вас не устроило качество оказанных услуг в салоне красоты, автомастерской, стоматологии, транспортной компании, ЖКХ и другое. Совершенно не имеет значение, является ли организация государственной или частной.
Точного определения того, что понимается под услугой, российское потребительское законодательство не даёт. На практике многие юристы склоняются к следующей трактовке: услуга – это действие (или совокупность действий), нацеленное на благо потребителя и не имеющее выраженного материального результата. При этом реализуется и потребляется услуга в процессе произведения этих действий.
Правоведы также отличают услуги от работ, хотя закон не проводит между ними чёткого разделения. Главный критерий здесь –результат. Итог выполнения работ – создание нового или изменение существующего объекта. А вот результаты оказания услуг далеко не всегда имеют материальное выражение. Поэтому конфликты из-за них имеют гораздо больше нюансов и разрешаются труднее, чем иные потребительские неурядицы. Высокие шансы на успех в таких случаях имеются лишь у тех, кто досконально знает свои права.
С этой точки зрения, установка дверей, прокладка труб, изготовление ключей, замена набоек на обуви, наклейка обоев, ремонт крыши дома или отделка балкона вагонкой – это работы, тогда как ведение бухгалтерского учёта, охрана, уборка квартиры или транспортные перевозки – услуги.
Впрочем, существует много таких сфер, которые не отвечают этой логике. Например, услуга по изготовлению зубных протезов имеет вполне конкретный результат. Деятельность финансового брокера, управляющего капиталом своего клиента, также сказывается на доходах последнего.