Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба в роспотребнадзор на юридическую фирму». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Начнем с того, что вообще необходимо писать в жалобе. В ст. 7 № 59-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» дан перечень обязательных пунктов, которые должны быть указаны в вашей жалобе.
Образец жалобы в Роспотребнадзор
Уважаемый Роспотребнадзор!
Я, [ФИО], обращаюсь к вам с жалобой на оказание некачественных услуг юристом [ФИО юриста] в компании [название компании].
Оказание услуг по [указать вид услуги] было произведено некачественно по следующим причинам:
- Исполнитель не смог правильно и своевременно составить договор, содержащий все необходимые условия и сроки.
- Дальнейшие действия и решения исполнителя не соответствовали условиям, указанным в договоре.
- Исполнитель не предоставил необходимую документацию и сведения, которые были обещаны в договоре.
- Услуга была оказана существенно неполно или некачественно.
- Исполнитель не смог устранить недостатки услуги в установленные сроки или отказался их исправить.
- Исполнитель не выполнил свои обязательства в указанный срок, приведший к просрочке и осложнивший ситуацию.
Претензии и требования исполнителю [ФИО юриста] и компании [название компании] были высказаны устно, однако они не приняты к рассмотрению и не было получено никакого ответа.
Я приложил к письму копии документов, подтверждающих факт обращения к исполнителю, договора, претензии и другие соответствующие документы.
На основании вышеизложенного прошу Роспотребнадзор принять мою жалобу и возбудить проверку в отношении юриста [ФИО юриста] и компании [название компании] в связи с оказанием некачественных услуг.
Помощь адвоката по спорам с юристами
За решением данной, несомненно, достаточно сложной задачи лучше обратитесь именно к нам. Будьте уверены, что в нашем лице Вы найдете исключительно высокопрофессиональных исполнителей, которые оправдают Ваше доверие. Звоните уже сегодня и наш адвокат поможет Вам:
- советом, как быть и стоит ли начинать спор
- составит претензию юристам о возврате денежных средств по договору об оказании юридических услуг
- составит исковое заявление к адвокату или юридической компании, если возврат денег не происходит в рамках досудебного урегулирования
- будет представлять Ваши интересы в контролирующих органах или суде
- защитит права взыскателя на стадии исполнения решения суда о взыскании денег с адвокатского образования, адвоката или юридической компании
Если в действиях юриста усматривается нарушение, в первую очередь необходимо пожаловаться его непосредственному начальству. Компании, занимающиеся предоставлением адвокатской помощи, особенно высоко ценят собственную репутацию и доброе имя, поэтому большинство инцидентов удается благополучно разрешить еще на начальных этапах.
Претензия может быть как высказана лично, так и подана в письменной форме, причем последний вариант считается более предпочтительным. Если оставить у себя копию жалобы, которую принимающее лицо подпишет аналогично оригиналу, впоследствии будет проще продолжить разбирательство. Обращение к руководству составляется в свободной форме, однако в нем обязательно требуется кратко, но емко описать причину своего недовольства.
Причина возникновения спора
Прежде всего, следует понимать, что причина для спора может быть как фактическая, так и мнимая. Во втором случае речь идет о ситуациях, которые возникли не по вине юриста.
Например, человек обратился к юристу с просьбой помочь ему избежать уголовного наказания. Адвокат, ознакомившись с материалами дела, сообщил ему, что лучшее, что он может сделать в сложившихся обстоятельствах – снизить срок. По факту обвинительного приговора клиент адвоката пришел к выводу, что ему были оказаны не качественные услуги. Так вот, этот конфликт – мнимый, поскольку юрист заранее уведомил клиента о невозможности достижения его ожиданий.
Но есть и фактические причины для споров. Например, адвокат в той же ситуации обещает клиенту прямо противоположное: он сможет добиться оправдательного приговора, если клиент заключит с ним договор.
Вообще же, перечень нарушений, по которым возможны жалобы на юридические услуги, описан в законодательстве исчерпывающе. Сюда относятся:
-
навязывать свою помощь лицам недостойными способами;
-
действия не в интересах доверителя;
-
оказание юридических услуг под давлением извне;
-
занятие по делу позиции, которая расходится с мнением и позицией клиента;
-
разглашение сведений о клиенте и деле, полученных при оказании юридических услуг клиенту, без согласия доверителя.
Если потребитель остался недоволен качество оказанных ему юридических услуг, он может пожаловаться на юриста в Роспотребнадзор. Этот орган исполнительной власти осуществляет надзор за соблюдением прав граждан в потребительской сфере, а значит, сможет провести ряд проверочных мероприятий и при необходимости привлечь юриста к ответственности.
Как только речь заходит о мошенничестве в любом его проявлении, следует подавать жалобу в Прокуратуру РФ. Граждане должны обращаться в районную прокуратуру по месту своей прописки. Несмотря на то, что прокурор на данный момент лишён права возбуждения уголовного дела, он, действуя в рамках своих полномочий, сможет проверить указанные вами факты и передать вопрос на рассмотрение следственным органам.
Вне зависимости от того, куда подаётся жалоба, правила её рассмотрения останутся идентичными. Так, общий регламент рассмотрения утверждается ФЗ «Об обращениях граждан». Законодатель определил правила принятия жалоб, их регистрации, а также сроки вынесения по ним решения. В течение тридцати календарных дней заявитель должен получить мотивированный ответ, ведь в противном случае проверяющее должностное лицо можно будет привлечь к административной ответственности. Норма КоАП предусматривает санкцию в виде административного штрафа от пяти до десяти тысяч рублей.
Образцы жалоб и обращений
Для удобства Юридических Лиц, Роспотребнадзор предоставляет образцы жалоб и обращений на своем официальном интернет-сайте. Если Юридическое Лицо имеет трудности с составлением жалобы или обращения, оно может воспользоваться готовыми образцами, которые предоставляются Роспотребнадзором.
После подачи жалобы или обращения, Роспотребнадзор начинает процесс рассмотрения претензии и принимает решение по данному вопросу в соответствии с полномочиями, предоставленными 59-ФЗ.
Важно помнить, что решение Роспотребнадзора является обязательным для исполнения и Юридическое Лицо должно выполнить требования, указанные в решении. В случае отказа Роспотребнадзора в удовлетворении жалобы или обращения, Юридическое Лицо имеет право обратиться в суд.
Отправьте жалобу и сохраните подтверждение
После того, как вы составили жалобу на юридическое лицо и она готова к отправке, можно приступать к следующему этапу — отправке жалобы и сохранению подтверждения.
Перед отправкой жалобы важно определиться, куда именно вы будете направлять обращение. В большинстве случаев, для отправки жалобы на юридическое лицо следует обратиться в Роспотребнадзор.
Какие способы отправки жалобы вы можете использовать?
- Официальный сайт Роспотребнадзора — на сайте роспотребнадзора можно найти образец жалобы, а также заполнить электронную форму обращения и прикрепить готовую жалобу в файле. Также на сайте можно проверить статус рассмотрения обращения и получить информацию о сроках рассмотрения.
- Госуслуги — если вы зарегистрированы на портале госуслуг, вы можете подать жалобу через личный кабинет. Там же можно будет отслеживать статус рассмотрения.
- Почтовое отправление — вы можете направить жалобу почтовым отправлением в офис Роспотребнадзора в вашем регионе. В этом случае рекомендуется отправлять письмо с уведомлением о вручении, чтобы иметь подтверждение отправки и получения.
В каком виде следует направлять жалобу?
- Если вы отправляете жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора или через Госуслуги, вы можете прикрепить готовый файл с жалобой, который должен быть составлен в соответствии с правилами и требованиями.
- Если вы отправляете жалобу почтовым отправлением, следует составить письменное обращение на бумаге, подписать его и приложить все необходимые документы и подтверждения.
После отправки жалобы не забудьте сохранить подтверждение о отправке, в случае необходимости оно может пригодиться. Если вы отправляете жалобу через официальный сайт или Госуслуги, вы сможете отслеживать статус рассмотрения вашего обращения.
Образец жалобы на интернет-магазин
- Как следует из материалов дела, жительница Тюмени обратилась в юрфирму «Единый центр защиты» с просьбой составить иск к СК «Ренессанс Жизнь» о возврате страховой премии и направить его в суд. С ней заключили договор, по которому женщина должна была заплатить 25 000 руб.
- Однако, по словам клиентки, в ожидаемые сроки этого сделано не было. Тогда она подала в юрфирму заявление о расторжении договора и возврате уплаченных 23 000 руб. Юристы в ответ сообщили, что исковое заявление было подготовлено, направлено мировому судье и получено адресатом. В связи с чем обязательства по договору они считают выполненными и оснований для возврата денег нет.
- Клиентка подала иск в Калининский районный суд Тюмени к юрцентру, требуя расторжения договора и взыскания 23 000 руб., компенсации морального вреда в 25 000 руб. и штрафа за нарушение прав потребителя.
- В результате суд взыскал с ООО «Единый центр защиты» «переплату» в 15 000 руб., штраф за нарушение прав потребителя в 7500 руб. и компенсацию морального вреда в 2000 руб. Всего клиентка получит с юрфирмы 24 500 руб.
Работник, принимающий документ, обязан внести соответствующую пометку в журнал регистрации входящей корреспонденции. Самому заявителю понадобится не только оставить у себя копию бумаги, но и попросить проставить на ней печать организации, дату принятия и подпись уполномоченного лица (при личной передаче).
Деятельность Роспотребнадзора
Перед тем как написать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо разобраться, какие функции включает в себя деятельность учреждения.
В основной перечень входят:
- надзор за соблюдением санитарных норм;
- контроль отсутствия нарушений действующего законодательства;
- проведение плановых и внеплановых проверок;
- определение социально-гигиенической ситуации в компании;
- выполнение аттестации в отраслях, в которых присутствует подобная потребность;
- ведение статистики и учета;
- управление деятельностью местных подразделений учреждения.
Организация работает в соответствии с предписаниями постановления Правительства №322.
Когда необходимо направлять обращение
Занимаясь привлечением клиентов, организации могут прибегнуть к любым способам. В результате может возникнуть нарушение прав потребителей. Причём подобные ситуации нередко появляются в любых сферах. Так, спам-рассылка от операторов сотовой связи также считается нарушением.
Заявление в Роспотребнадзор на некачественное оказание услуг можно подать в следующих случаях:
- гражданину была продана просроченная продукция;
- нормы по хранению и реализации продукции не соблюдены;
- цена, отраженная на ценнике, не соответствует реальным показателям;
- лицо обсчитали или обвесили.
Жалобу можно подать как на интернет-магазин, так и на любую другую торговую точку, занимающуюся обслуживанием потребителей и допустившую одно или несколько нарушений. Банки также исключением не являются. В их адрес также может быть направлено соответствующее письмо.
Случаи обращения в Роспотребнадзор
Обращение в Роспотребнадзор возможно оформить в любой ситуации, если права потребителя были каким-либо образом нарушены. Здесь речь идет даже о потребителях услуг, которые предоставляются управляющими компаниями или государственными предприятиями. В частности, составить жалобу можно даже в том случае, если качество поданной воды в водопроводе не соответствует стандартам.
Защита прав потребителей также включает в себя регулирование вопросов при несоблюдении санитарных норм в пунктах питания, гостиницах; нарушение договоров на оказание каких-либо услуг; продажа некачественных товаров.
К примеру, если покупателю отказались обменять некачественную покупку, то он имеет право обратиться в Роспотребнадзор и написать жалобу, чтобы урегулировать вопрос. Также можно подавать обращения и сразу непосредственно сюда, в обход магазина. Это не запрещается на законодательном уровне. Кроме того, в этом случае гораздо больше вероятность, что в дальнейшем подобные нарушения не будут повторяться.
Обращение в данный орган возможно также, если:
- были отмечены случаи курения в недопустимых местах;
- за коммунальные услуги взимается слишком высокая плата;
- зафиксированы нарушения любых правил торговли, при этом интернет-магазины также входят в перечень точек продажи, на которые может быть подана жалоба;
- при получении отказа в предоставлении скидки, которая утверждена на законодательном уровне для определенных категорий населения или изначально была заявлена самим магазином;
- отличие стоимости товара на ценнике и в чеке;
- нарушение любых правил хранения продукции.
Как правильно оформить претензию?
Если вам не качественно оказали услугу, то нужно знать, как обратиться в Роспотребнадзор. Очень важно правильно оформить иск. Как уже было сказано выше, все требования и претензии потребитель должен предъявить в письменном виде. В противном случае при судебном разбирательстве гражданин не сможет доказать намеренность своих действий в сторону исполнителя.
В случае, когда потребитель принимает услугу и видит нарушения только по ее завершению, то он вправе требовать от исполнителя их исправить. Если он отказывается исправлять требования потребителя, то можно смело обращаться в Роспотребнадзор.
Правильно оформленная претензия должна иметь:
- Информацию об исполнителе;
- ФИО потребителя;
- Телефон и адрес заявителя;
- Дата подачи претензии;
- Был ли договор об оказании услуги;
- Подробное описание требований и претензий потребителя;
- Дата и подпись заявителя.