Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть обувь если натирает ногу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно закону о защите прав потребителей, вернуть обувь, если она натирает, жмет или не нравится, можно только при условии обмена ее на аналогичный товар при условии, что со дня покупки не прошло 14 дней. Если ничего из аналогичных товаров вам не подошло, продавец обязан вернуть стоимость товара.
Позволяет ли закон вернуть купленную обувь, если она неудобная или натирает?
Обмен или возврат товара без дефектов производится при условии сохранности товарного вида обуви, чека, фабричных бирок. Если вы, например, оторвали бирку, но при этом принесли ее с собой и есть возможность ее прикрепить обратно, магазин может пойти навстречу и принять такой товар, но не стоит забывать, что это — проявление лояльности и в обязанности продавца не входит.
Важно, что отсутствие чека не является поводом отказа в обмене или возврате. Достаточно привести с собой свидетеля покупки.
Закон о защите прав потребителей
Процесс возврата бывшей в употреблении обуви регулируется Законом о защите прав потребителей (ЗЗПП) и другими нормативными актами.
Закон предусматривает, что покупатели могут вернуть качественные пары в течение двух недель с рынка (одна неделя для интернет-магазинов) — это гарантирует возможность замены пар в непригодном состоянии.
- Кроме того, Положение 55 (перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату) не включает в себя «обувные» товары. Это означает, что они не попадают в категорию видов, которые не могут быть возвращены или заменены продавцом.
Закон дает покупателю право
вернуть испорченную пару в магазин в течение двух недель,
- вернуть товар, если после короткого периода использования обнаружится, что он неисправен,
- потребовать возврата ношеных изделий подходящего качества, если пара доставляет дискомфорт, разъедает носки или ступни.
- Это требование должно быть выполнено, чтобы вернуть товар продавцу.
Многое зависит от причины, по которой было принято решение вернуть товар в магазин.
Если новый товар не соответствует по цвету, модели или размеру, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней.
- Если при использовании нового пара обнаружен дефект, но гарантийный срок еще не истек, вы должны вернуть товар в установленный срок.
- Даже если дефект обнаружен после окончания гарантийного срока, вы все равно можете вернуть обувь в течение двух лет в соответствии с законом.
- Если гарантия не была предоставлена ранее, покупатель имеет право вернуть/заменить товар в течение двух лет, если это было оговорено в договоре.
- Нарушение правил эксплуатации сводит возможность возврата или замены товара к нулю.
Специфика возврата обуви, купленной через интернет
С развитием информационных технологий всё больше и больше людей предпочитают делать покупки через интернет. Это помогает существенно сэкономить время и деньги. Однако есть и заметный минус таких операций – вы не можете перед покупкой увидеть товар, потрогать или померить его. Поэтому очень распространены случаи, когда обновка по получению покупателем оказывается не того цвета, размера или просто не соответствует описанию.
Потому возврат товаров, приобретённых дистанционным способом – давно не новость. На такие изделия также устанавливается гарантийный срок. Как правило, он не отличается от того, что существует для предметов, купленных традиционным путём. Если же такой срок не установлен, то оформить возврат можно на протяжении двух лет с момента осуществления покупки. Особых отличий от покупки в розничном магазине здесь нет. Для всех действуют одни и те же правила.
Вернуть обувь если натерла мозоль
К заявлению приложите документы, подтверждающие факт приобретения обуви. Важно! Обязанности покупателя предоставлять документ, удостоверяющий личность, перед возвратом за товар денег закон не предусматривает.
Это подтверждает и Роспотребнадзор.
Если же магазин не потребует паспорта, то он, со своей стороны, будет нарушать финансовое законодательство. Поэтому лучше не вступать в конфликт с продавцом и предъявить ему паспорт.
Хотя в некоторых случаях продавцы идут навстречу покупателю и отдают деньги или меняют товар, не оглядываясь на закон.
Например, если туфли просто натирают, значит, был не правильно выбран размер, поэтому здесь нет никакого производственного дефекта. Для того чтобы сделать возврат, необходимо иметь не только обувь, но и упаковку, все фабричные ярлыки, а также кассовый чек, без которого возврат не будет осуществлен.
Возврат ношеной обуви: что говорит закон?
Для многих покупателей вопрос возврата ношеной обуви является актуальным. Однако, возможно ли вернуть такой товар по закону?
В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Для этого необходимо выполнить несколько пошаговых действий.
В первую очередь, покупатель должен обратиться к продавцу и оформить заявление о возврате товара. При этом, в случаях, когда обувь была надета и уже не подходит для продажи, продавец вправе отказать в сдаче товара назад.
Однако, если причиной возврата является наличие брака, ненадлежащего качества или несоответствия размера, то покупатель имеет все основания для проведения экспертизы товара и его возврата или обмена на аналогичный товар.
В случае, если покупатель одел обувь и вышел на улицу, сделав это в соответствии с ее назначением, причиной возрата стало то, что она натирает ноги или не сидит на ноге, то, в большинстве случаев, такой возврат по закону невозможен.
Покупатель должен помнить, что при возврате ношеной обуви необходимо сохранить ее в исходном состоянии, без видимых повреждений и следов носки. Также обязательна проверка состояния обуви продавцом перед ее сдачей.
Для того, чтобы избежать недоразумений и конфликтов при возврате ношеной обуви, необходимо внимательно ознакомиться с инструкцией продавца и правилами проведения процедуры возврата в соответствии с законодательством РФ.
Когда возможен возврат или обмен обуви?
В соответствии с законом, возврат или обмен невозможны в случаях, когда обувь была носена после ее назначения или признаков потребления, таких как следы на подошве или поношенные носки.
Однако в ряде особых случаев, на основании инструкции продавца, сдача или возврат ношеной обуви возможны при наличии оснований, таких как неверный размер, порвавшиеся швы или натирание ног.
Процедура сдачи, возврата или обмена предусматривает оформление документов и проведение экспертизы для установления причин возникновения проблемы с изделием.
- В случае отказа продавца в возврате или обмене, необходимо обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.
- Сроки на возврат или обмен могут быть ограничены законом или соглашением между покупателем и продавцом.
- При сдаче обуви для возврата или обмена, необходимо следовать пошаговой инструкции продавца и предоставить все необходимые документы.
- Обмен обуви возможен только на аналогичное изделие или на товар с учетом разницы в стоимости.
Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей. Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом. В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви.
Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению. В 2022 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.
Дополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара. В 2022 году право фиксируется в статьях 18, 29 вышеуказанного нормативно-правового акта.
В 2022 году покупатель имеет право потребовать от продавца сведения об изготовителе обуви. Статья 8 Федерального закона «О защите прав потребителей» обязывает предоставить информацию. В соответствии со статьей 9, изготовитель товара обязан сообщить потребителю следующие данные:
- наименование изделия;
- адрес;
- наличие госрегистрации;
- рабочий режим.
Обувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа. В нём отражена продолжительность гарантии. Для зимней обуви она составляет 30-90 дней. Точный период зависит от разновидности товара. По своему желанию производитель имеет право продлить срок, установленный в законе. Однако гарантия не должна быть меньше требования ГОСТа.
Возврат если отклеилась подошва
В 2022 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии. Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой.
Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу. Она будет направлена на экспертизу. Если подтвердится, что повреждения произошли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства.
Отказ в удовлетворении требований может стать поводом для обращения в суд. Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательную базу. В 2022 году покупатель имеет право самостоятельно произвести экспертизу обуви, обратившись в компетентную организацию.
Результат исследования нужно приложить другим документом, подтверждающим правоту гражданина. Итоговое решение будет зависеть от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.
Правила возврата приобретенной обуви в магазине зависят от его политики, однако обычно покупателю положено вернуть обувь в течение определенного срока.
Сроки возврата обуви могут быть определены как в случае, если покупатель просто не хочет ее надеть, так и по причинам, связанным с неподходящим размером или некачественным исполнением. В большинстве магазинов можно вернуть обувь в течение 14 дней после покупки, при условии, что она остается в неносились состоянии, имеет все ярлыки и чек, и ее внешний вид не изменился.
В ряде случаев, когда покупатель хочет вернуть обувь, но с ней есть некоторые проблемы, магазины принимают обувь обратно без ограничения по срокам возврата. Однако, в таких случаях обычно требуется тщательное рассмотрение причин возврата и договоренность с продавцом.
Правила возврата обуви в магазин
При покупке обуви в магазине возможно, что она не подойдет и покупатель захочет вернуть ее обратно. Однако, возврат обуви регулируется определенными правилами.
Во-первых, при возврате обуви в магазин необходимо иметь чек о покупке. Без чека, магазин может отказать в принятии обуви назад. Чек подтверждает, что обувь была приобретена в данном магазине и он является доказательством покупки.
Во-вторых, возврат обуви возможен только в случаях, когда она не была надлежащего качества или покупатель не носил ее. Магазин не принимает обувь обратно, если на ней есть следы эксплуатации или она была носима. Обувь должна быть сохранена в идеальном состоянии и не должна иметь признаков использования.
В-третьих, сроки возврата обуви в магазине определены правилами и могут различаться. Часто магазины предоставляют определенные сроки для возврата обуви. Поэтому, перед покупкой необходимо уточнить у продавца, какие сроки действуют в конкретном магазине.
В-четвертых, при возврате обуви в магазин, покупателю положено получить полную стоимость приобретенной обуви. В случае, если обувь не соответствует качеству, покупатель также имеет право на возмещение причиненных убытков.
Подача судебного иска
Последней инстанцией в решении конфликтной ситуации является судебный орган по месту нахождения продавца. Помочь составить иск и выиграть суд смогут опытные и квалифицированные юристы.
До этой крайней меры дело доходит очень редко. Если продавец получает иск, то чаще всего уже до начала судебного заседания он старается решить вопрос мирно. В первую очередь по той причине, что в 99 % случаях, – если покупатель своевременно обратился к продавцу с просьбой обмена не подошедшей ему обуви или возврата за нее денег, а его требования были правильными или обоснованными, – суд занимает сторону покупателя.
Если же довести дело до судебных слушаний, то продавец должен будет по закону не только возвратить покупателю деньги, но и выплатить ему дополнительную сумму за отсрочку платежа в размере 1% от стоимости покупки, компенсацию морального вреда и возместить все судебные издержки.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.
Гарантийное обслуживание обуви
Вернуть обувь в магазин, если она натирает ноги, либо человек испытывает неудобство можно на основании гарантийного обслуживания.
- возможность сдать обувь или обменять;
- неудовлетворительное качество.
В первом варианте допускается возврат непоношенных моделей, если при повторной мерке гражданин испытывает дискомфорт или по другим причинам. Во втором случае порядок возврата происходит после небольшого пользования и обнаружения недостатков. Сдача товара по этому основанию закреплена в статье №18 ЗОПП.
- надрыв или трещина в поверхности;
- лопнул хлястик;
- отслаивается подошва;
- происходит отрыв каблука на туфлях или сапогах;
- кривой шов;
- покрытие материала полиняло;
- трескается кожа;
- другие основания, указывающие на изменение товарного вида или препятствующие нормальному пользованию.
Оформление возврата обуви
Если в обуви во время носки стали проявляться дефекты, то по ст. № 18 п. №1 ЗПП гражданин вправе подать заявление в организацию.
В запросе необходимо указать любое из требований:
- Обменять некачественный товар на аналогичный новый товар без дефектов. В случае обуви шанс получить ту же модель, но без дефекта, невысок, так как вся партия может быть неадекватного стандарта.
- Смените обувь, но уже от другого производителя.
- Сниженная цена или скидка.
- Устраните неисправность за счет магазина или получите возврат денег при самостоятельном ремонте.
- Завершите сделку и верните 100% суммы за неисправную обувь.
Основания для назначения экспертизы, процедура и сроки ее проведения
Если в процессе ношения обуви гражданин выявил существенные неудобства, необходимо отправить заявление о возмещении уплаченных денежных средств. При отказе магазина удовлетворить рекламацию дефект должен быть подтвержден экспертизой.
Процедура проводится за счет обувной организации, но на практике в редких случаях граждане готовы посвятить свое время доставке товара. Особенно если речь идет о недорогих вещах. Поэтому частые необоснованные отказы стали трендом.
Однако если это дорогая обувь, которая портится через месяц, разумно потребовать возмещения. Если магазин проигнорирует претензию, покупатель вправе провести экспертизу за свой счет. По полученным результатам подать жалобу в Роспотребнадзор или в судебный орган с жалобой.
Возврат денег за бракованную обувь осуществляется в течение 2 недель. Однако и здесь необходимо полагаться на срок действия гарантии. Если срок достигает 30 дней, вы можете подать жалобу в течение этого времени.
К сведению: отсчет бесплатного обслуживания сезонных товаров начинается не с момента совершения операции, а с начала, например, холодного периода.