Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Исковое заявление о возврате денежных средств за некачественный товар». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.
Иск о защите прав потребителей. ОБРАЗЕЦ
ОБРАЗЦОВ ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЯ НЕ СУЩЕСТВУЕТ!
— Почему не существует образцов исковых заявлений?
— Исковое заявление – это процессуальный документ, к которому предъявляются жесткие требования, установленные процессуальным законодательством. Исковое заявление — это не претензия, где допустимо сделать ошибку, ведь ее можно исправить направлением дополнительной претензии или в исковом заявлении. Ошибка же в исковом заявлении, если оно не будет соответствовать хотя бы одному пункту, приведет к тому, что исковое заявление либо возвратят, либо оставят без движения.
— А в Интернете много всяких образцов.
— Современный человек избалован переизбытком информации в Интернете. Однако возможность найти необходимую информацию, актуальную (законы очень часто меняются!) – не более чем иллюзия, миф.
— А я вот тут нашел какой-то образец по схожей ситуации.
— Вот именно, какой-то. Не обладая специальными познаниями, вы не в состоянии определить, подходит этот образец к вашей ситуации или нет. Даже если на первый взгляд ситуация и кажется аналогичной, на деле может оказаться совсем не так. Допустим, вы нашли образец, переписали его и подали в суд. Допустим, суд даже принял ваш иск к производству. Но правильно ли вы выбрали способ защиты права?
— Что такое способ защиты права?
— Это сложный вопрос, который сложно объяснить не юристу. Это — норма права, на которую вы ссылаетесь, как на основание иска. Ошибка в способе защиты права может быть фатальной и правильно выбрать ее под силу только юристу. Приведу примеры.
Пример 1: заключен договор на изготовление мебели. При принятии выявились недостатки. Потребитель пишет претензию о возврате денег и получает отказ. Потребитель пишет иск, где просит суд расторгнуть договор и вернуть деньги. Очень распространенная ситуация. Суд отказывает в удовлетворении иска. А почему? Потому что способ защиты права выбран неверно. Перед предъявлением требования о возврате денег потребитель по закону должен предъявить другое, например, об устранении недостатков. Если они не устраняются, можно расторгать договор. Вот так, по формальным основаниям, мы получаем отказ.
Пример 2: я часто слышу от клиентов «Меня обманули!», «Это мошенники!», «Услугу мне навязали!». В своих исках такие потребители так же честно и наивно описывают обстоятельства дела, полагая, что суд сам разберется. Суд-то разберется, покачает головой и откажет. Потому что если «мошенники» и «обманули» — это к правоохранительным органам. А договор о приобретении «навязанной услуги» вы сами добровольно подписали. Поэтому здесь нужны другие основания. И разберется с ними только юрист!
— Почему? Я попытаюсь.
— Ответ прост. Не нужно пытаться делать самостоятельно то, чему люди учатся много лет и отшлифовывают свои знания опытом!
— Хорошо. Тогда дайте мне иск, который уже писали другому человеку по такому же спору, а я вставлю свои данные, используя его как шаблон.
— Вы говорите хирургу «Сделайте мне разрез, а аппендицит я сам удалю?». Это неразумно, верно? Вы обратились за помощью к юристу. Это не человек, который только и делает, что штампует бланки претензий и исков. Это профессия, которой учатся и шлифуют знания каждый день. Думаете юрист не ошибается? Ошибается! Но он хотя бы знает, как все правильно исправить.
— Как же мне написать исковое заявление и обратиться в суд?
— Обратитесь к юристу. Если категория спора несложная, вы можете сэкономить свои деньги и обратиться в суд самостоятельно и самостоятельно представлять там свои интересы. Но подготовку искового заявления доверьте юристу!
Условия возврата денег за некачественный товар
В общем и целом, вы вправе требовать возврат за любой некачественный товар. Хотя из такого правила есть некоторые исключения, которые важно учитывать.
За какой товар продавец по закону должен вернуть деньги по факту, без споров и препятствий:
- бытовые товары, которые рассчитаны на длительное пользование (например, электрические бритвы и зубные щетки и т.д.);
- любые предметы интерьера и домашней обстановки (кровати, диваны, зеркала и т.д.);
- спортивные товары;
- продукты питания;
- медицинские препараты и другие лекарственные средства;
- средства личной гигиены и т.д.
Существуют и некоторые категории купленных товаров, за которые вернуть деньги после первичного обращения будет сложно. Они требуют объективной проверки и существенных доказательств того, что вещь повреждена не по вине покупателя. Это товары, сложные с технической точки зрения:
- автомобили;
- снегоходы;
- холодильники и морозильные камеры;
- компьютеры, ноутбуки, системные блоки;
- спутниковое и цифровое телевидение;
- игровые приставки;
- фото- и видеокамеры (цифровые) и другие.
В иных случаях вернуть деньги в принципе будет невозможно ввиду разных причин. К примеру, если будет сложно однозначно доказать, что товар был испорчен не вами после покупки.
Испорченным товар признается при наличии дефектов. Категории таких дефектов бывают разными, и именно они выступают законными основаниями для требования вернуть уплаченные средства:
- Заводские дефекты. То есть, товар не соответствует стандартам ГОСТ или другим важным техническим требованиям, и именно по этой причине товаром проблематично (или невозможно) пользоваться.
- Брак на производстве. К примеру, значительные внешние отклонения и недостатки.
- Нарушение условий хранения. Это часто приводит к порче изначально качественного товара.
- Неаккуратная перевозка, которая также может испортить качество товара.
- Стихийные причины порчи товара. К примеру, потоп на складе привел к поломке телефонов, которые предварительно высушили и все-таки продали в магазине и другие.
Такие дефекты могли уже существовать на момент покупки или проявить себя через какое-то время после приобретения. Время в данном случае не так важно. Значение имеет лишь причина, по которой неисправность появилась. И если в этом вина продавцов, консультантов магазина или производителя – это прямое основание для возврата средств.
Поэтому в некоторых случаях вернуть деньги за товар не получится. Речь идет о следующих ситуациях:
- покупатель небрежно обращался с купленной вещью, и именно это стало причиной ее порчи;
- покупатель хранил вещь не так, как того требовали рекомендации к товару;
- истинной причиной появления дефектов стали действия других людей или последствия неконтролируемых природных условий – только после покупки;
- продавец указал на дефекты при покупке и обговорил условия с покупателем до оплаты товара;
- покупатель не обратился к продавцу сразу после обнаружения дефекта и попытался самостоятельно отремонтировать вещь, что привело к реальному ухудшению его свойств и т.д.
Случается так, что в неисправности товара виноваты обе стороны – и потребитель, и продавец/производитель. Четких законных регламентов на такой случай не предусмотрено, и проблему придется решать лично с продавцом. Лучше всего признать равноценность вины и попытаться договориться. Какие варианты тут возможны:
- Продавец или производитель соглашается самостоятельно устранить неисправность – но только ту его часть, за которую он несет ответственность.
- Компромиссное решение – продавец вернет только часть денег, о которой условится с покупателем.
Экспертиза – есть ли необходимость
Товароведческая экспертиза может стать основательным доказательством как на этапе обращений в Роспотребнадзор или Общество по защите ваших прав, так и в суде. Если объективный взгляд эксперта на дефект или повреждение товара будет зафиксирован, шансы разрешить спорную ситуацию в вашу пользу значительно возрастут.
Однако необходимость (и возможность) проведения такой оценки всегда зависит от ситуации. Например, есть ряд основных условий, в которых это возможно и необходимо:
- Перед обращением к продавцу. Если вам кажется, что спор о характере или наличии повреждения будет неизбежен, можно заранее обратиться к эксперту. На осмотр и оценку продавец приглашается в обязательном порядке. Оценка специалиста не позволит продавцу утверждать, что вы повредили товар намеренно, в порядок проведения (в присутствии каждой стороны) выступает гарантом объективности в данном вопросе.
- После обращения, в котором вам отказали. Продавец может сам потребовать экспертизу, однако вы можете выступить с такой инициативой самостоятельно. Как мы уже сказали, продавец будет осведомлен о проведении независимой профессиональной оценки.
- По требованию суда. Если разбирательство будет проходить в порядке судебного заседания, суд может назначить экспертизу для того, чтобы прояснить ситуацию.
- Продавец отказывается подписать ваше заявление на возврат денег. Чтобы зафиксировать факт того, что вы его предоставляли – отправьте документ по почте с описью.
Оценка специалиста требует оплаты. Как она может производиться в зависимости от ситуации:
- вы можете заплатить сами;
- ее может оплатить продавец;
- вы заплатите пополам.
Когда деньги за некачественное изделие вернуть не получится?
Некоторые недостатки продукции нельзя признать гарантийными. В этом случае средства за товар не возвращаются. Все эти дефекты прописаны в законе:
- если покупатель небрежно или ненадлежащим образом использует изделие, нарушая правила эксплуатации, установленные производителем (в результате возникает поломка);
- если покупатель неаккуратно перевозит товар, нанося тем самым вред изделию, то можно не рассчитывать на выплату за него денег;
- такая же ситуация возникает и в случае с нарушением правил хранения, которое приводит к поломке;
- когда изделие находилось у покупателя, и на него воздействовали третьи лица или силы природы, за недостаток товара не будет отвечать изготовитель;
- некоторые дефекты заранее оговариваются при покупке, что зафиксировано документально, а значит, из-за них нельзя вернуть деньги;
- при некачественном ремонте силами самого покупателя, приведшем к поломке, возврат средств также не производится.
Составляя ходатайство в суд нужно помнить о данном перечне. Желательно не просто доказать вину производителя, продавца или третьих лиц, но и подтвердить, что вы эксплуатировали изделие в соответствии со всеми правилами. Тогда шансы на удовлетворение иска повышаются.
Подавая иск на возврат денежных средств, следует подкрепить все указанные в нём факты и требования доказательствами, в качестве которых могут послужить договора, чеки, расписки и т.д. Суд изучает все материалы, после чего на их основании принимает решение. Берётся во внимание также и тот факт, были ли проведены попытки досудебного урегулирования конфликта и чем они закончились.
Судебное разбирательство может длиться до двух месяцев, в результате чего суд вправе удовлетворить все требования истца или только их часть, а также отказать в таком удовлетворении. Окончательное решение иногда выносится и в порядке заочного производства, когда должник, несмотря на все уведомления, не является в суд. Ответчик может обжаловать его в вышестоящий суд.
Письмо-претензия о возврате денежных средств
Когда составляется
Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении. Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства. Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.
Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.
Правила написания
Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:
- данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
- информация о заявителе, включая контактные данные;
- суть претензии;
- личная подпись подателя;
- дата составления бумаги.
Как сформулировать претензию
Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.
- Дата заключения договора (приобретения товара).
- Основные обязанности сторон по договору.
- Какие из указанных обязанностей были нарушены.
- Требование подателя о возврате средств.
- Сроки исполнения требования.
- Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.
ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче).
30 января 2003 года я купил в магазине ООО «Арго» видеокарту для своего компьютера. Однако, в мае она вышла из строя, и 13 мая я обратился в тот же магазин, попросив обменять её на исправную (в соответствии с гарантийными обязательствами — гарантийный талон №R16867-1 от 30.01.03 — Приложение 1 к настоящему заявлению), или вернуть мне уплаченную сумму в размере 1130 (одной тысячи ста тридцати) рублей.
В возврате денег мне было отказано, но замену пообещали произвести через 2-3 дня. Неисправную видеокарту я вернул в магазин, получив сохранную расписку (приложение 2 к заявлению).
20 мая я в очередной раз пришёл в магазин, но замены товара так и не было. Я снова потребовал вернуть мне деньги, но опять получил отказ.
21 мая этого года, основываясь на статью 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закона), я потребовал вернуть мне деньги, передав директору ООО «Арго» Претензию (приложение 3). В тот же день я получил ответ на мою претензию, где мне в очередной раз было отказано (Приложение 4).
В настоящее время, у меня нет ни видеокарты, ни денег, за неё уплаченных. Мой домашний компьютер — неработоспособен. По настоящее время я не могу пользоваться компьютером, получать доступ к информации из Интернета, пользоваться электронной почтой, а также не могу использовать компьютер для выполнения значительной части работы (которую я обычно выполнял дома). Кроме того, за это время истёк срок действия имевшихся у меня Интернет-карт, и часть денег, уплаченная за них, пропала, что привело к дополнительным финансовым потерям. К тому же, ранее я использовал компьютер как теле- и радио-приёмник, что невозможно без видеокарты, таким образом в данной ситуации я существенно ограничен и в праве доступа к информации.
В период с 13 по 21 мая мне неоднократно приходилось обращаться к представителям Ответчика, доказывать соответствие своих требований Закону. Неправомерные действия Ответчика привели к нравственным страданиям, переживаниям и к стрессу, который уже серьёзно отразился и продолжает сказываться на состоянии моего здоровья.
Руководствуясь действующим законодательством, и, в частности, Законом РФ «О защите прав потребителей»,
Поводы для обращения в суд
Перед подачей иска встает вопрос о необходимости направления досудебной претензии. С точки зрения закона это не является обязательным, за некоторыми исключениями. То есть вы можете не направляя заранее претензию вашему контрагенту сразу подготовить и подать иск в суд.
Мы не советуем так делать! Это даст судье лишний повод для того, чтобы оставить ваш иск без движения. Без движения – это когда судья не принимает иск по закону о защите прав потребителей к производству суда, при этом указывает в соответствующем определении, что в нем нужно исправить.
Не всегда эти указания судьи являются законными, но спорить с этим нецелесообразно, поскольку процедура обжалования незаконного определения судьи займет 1,5-3 месяца.
Поэтому перед подачей иска нужно подготовить и направить ответчику претензию. Претензия должна быть предъявлена по тем же правовым основаниям и содержать в себе те же требования, которые вы будете указывать в исковом заявлении.
Львиная доля дел выигрывается потребителями: рядовые граждане признаются слабой стороной в споре, поэтому суд учитывает этот факт и смотрит на нарушителя с предубеждением. Тем не менее все будет зависеть от доказательств.
Рекомендации:
- Правильно составлять иск, грамотно оформлять требования.
- Стойко принимать возражения, быть готовым к контраргументам.
- Не забывать про исключения, т. е. случаи обязательного претензионного порядка (перевозка и услуги связи).
- Сохранять все доказательства. Чеки, переписка, договор — все будет полезно.
- Нанять представителя для особо сложных дел.
- Сохранять спокойствие. Закон всегда на стороне того, чьи права нарушены.
Нельзя попустительствовать махинациям контрагента, не стоит идти на поводу у магазинов. Если уже запущен судебный процесс, рекомендуется доводить дело до конца. Юридическая грамотность и собранные доказательства — наиболее эффективное оружие в судебном разбирательстве.
Если человек хочет защитить свои потребительские права, в первую очередь он должен составить и направить письменную претензию потенциальному ответчику. Написать и вручить документ можно лично. В бумаге в краткой форме излагается суть правоотношений сторон, описывается товар или услуга, которая не устраивает, а также обозначаются требования. Подготавливая претензию, нужно четко обозначить срок устранения недочетов. Устанавливая период, нужно исходить из понятия разумности. Требования, касающиеся товаров низкого качества, приведены в статье 18 ЗоЗПП.
Образец досудебной претензии
В нормативно-правовом акте говорится, что потребитель, выявивший какие-либо недостатки в приобретенном товаре, имеет право:
- выдвинуть требования о замене продукции ненадлежащего качества на аналогичную;
- потребовать заменить купленный товар на аналогичный, но другой марки. При этом производится пересчет стоимости;
- требовать уменьшить цену товара соразмерно выявленному недостатку;
- выдвинуть требование об исправлении недостатков или возмещении расходов на их устранение;
- попросить вернуть денежные средства, предоставленные за товар.
Если оказана некачественная услуга, в силу вступает статья 29 закона «О защите прав потребителей».
В нормативно-правовом акте говорится, что у потребителя присутствует следующее право требования на выбор:
- незамедлительное исправление недостатков;
- пропорциональное уменьшение стоимости услуги;
- бесплатное изготовление другой вещи из аналогичного материала или повторное выполнение работы. При этом потребитель обязан вернуть ранее заказанную вещь;
- возврат средств, затраченных при исправлении недостатков собственными силами.
Зачем выставлять претензию на возврат денег
Если условия контракта нарушены, то организация обязана направить партнеру соответствующее уведомление. Для этого понадобится составить претензионное письмо о возврате денежных средств, образец которого вы сможете скачать ниже. Если стороны не смогут договориться, доказать в судебном порядке, что был соблюден претензионный порядок будет довольно сложно.
Отметим, что соблюдение претензионного порядка требуется, если компания требует с контрагента денежные средства. Например, возврат аванса или оплаты за товары, работы или услуги, истребование неустоек, пеней, штрафов, требование оплатить расходы на устранение недостатков и прочее.
Основное назначение документа — уведомить делового партнера о несогласии с текущим положением дел, потребовать устранить все выявленные недочеты и предложить разрешить возникший спор мирным путем, то есть в досудебном порядке.
- Претензия о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества
- Претензия по нарушению обязательств по договору авиаперевозки пассажира
- Претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля
- Претензия по продаже некачественного товара
- Претензия по расторжению договора купли-продажи на АЗС на некачественный бензин, дизтопливо, сжиженный газ
- Претензия по условиям Кредитного договора, ущемляющим права потребителя
- Претензия с требованием об уменьшении покупной цены и выплате неустойки
- Претензия с требованием расторжения договора купли-продажи автомобиля
- Претензия с требованием устранить неисправность товара, расторгнуть договор купли-продажи, произвести замену
- Претензия СТО автомобилей об устранении недостатков в выполненной работе
- Ходатайство об истребовании доказательств по трудовому спору
- Ходатайство об истребовании доказательств
- Ходатайство об отсрочке уплаты госпошлины
- Исковое заявление о разделе общего имущества
- Претензия о нарушении срока окончания строительства
- Претензия об отказе от исполнения договора купли-продажи предприятия
- Исковое заявление о расторжении брака и разделе имущества
- Исковое заявления о взыскании алиментов
- Исковое заявление об освобождении имущества от ареста
- Образец заявления о снятии ареста с имущества ответчика
Итак, если магазин не желает возвращать деньги, никак не реагирует на требования покупателя, не признаёт наличие брака и другими своими действиями нарушает права потребителя, рекомендуем обращаться в суд. Разумеется, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Однако данная служба перегружена подобными заявлениями, поэтому рассматривать их она будет долго. К тому же не забывайте: ни Общество по защите прав потребителей, ни прокуратура, ни другое ведомство не смогут заставить магазин вернуть вам деньги, не говоря уже о компенсации. Такими полномочиями обладает только суд.
В первую очередь нужно понять, куда обращаться. Если цена иска – меньше 50 тысяч, то заявление стоит отдать мировому судье. А если больше, то иск нужно будет направить в районный суд.
Следующим этапом следует разобраться с подсудностью. Учтите, что у покупателя в России большой выбор. В частности, он имеет право подать исковое заявление в суд, который располагается по:
- месту жительства истца или ответчика;
- местонахождению главного офиса компании-ответчика или же конкретного магазина, в котором произошла покупка;
- месту заключения сделки.
Как составить исковое заявление
Если претензия на бракованный товар не дала никаких результатов, и вы хотите вернуть деньги и добиться справедливости, следует обратиться с исковым заявлением в суд.
Иск составляют на основе ранее написанной претензии к продавцу. Дополните ее текст следующей информацией:
- в шапке укажите название суда, в который собираетесь подавать иск;
- обозначьте требование о замене товара ненадлежащего качества или о возврате стоимости вещи.
Также вы можете включить в заявление:
- требование об уплате штрафа в размере 50% от стоимости иска за несоблюдение продавцом досудебного порядка урегулирования спора (ст. 13 Закона о защите прав потребителей);
- требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя (сумма не может превышать цену покупки) (ст. 23 Закона о защите прав потребителей);
- требование о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей);
- требование о возмещении судебных расходов.
Что делать в случае отказа продавца в возврате денег
Отказ может выглядеть следующим образом:
- Прямой отказ. Это письменный отказ с указанием или без указаний причины,
- Косвенный отказ. В таком случае продавец ничего не отвечает покупателю,
- Ответа не было в отведенный срок,
- Продавец может предложить отремонтированный товар, либо замену товара на другой идентичный. При этом отказывается возвращать деньги.
Если приходится сталкиваться с такими ситуациями, следует составить исковое заявление и показать его продавцу. Большинство продавцом сразу постараются решить вопрос, не доводя дело до суда, ведь в противном случае им придется не только возвращать уплаченные средства, но и платить немалый штраф.
Обратите внимание! Если продавец не намерен сразу решить вопрос, можно смело отправляться в судебные органы и подавать исковое заявление. Важно, что прервать дело можно на любой стадии, даже если иск уже рассматривается. За подобное не грозят штрафные санкции.
Рассмотрим перечень документов, которые нужно собрать перед подачей искового заявления:
- Документ о покупке товара (чек, квитанция),
- Гарантийный талон,
- Доказательства дефекта товара. Фотографии, заключение экспертов и тому подобное,
- Акт приема-передачи, если продавец принял товар,
- Если продавец отказался принимать товар – подтверждение отказа,
- Копия претензии, которая осталась на руках у покупателя,
- Другие документы, которые покупатель посчитает важными и касающимися данного дела.
Подготовку всех документов и правильную подачу искового заявления лучше всего поручить грамотному юристу. Тем не менее, не стоит отстраняться от дела. В суде часто решение принимается также исходя из заинтересованности покупателя и его ярого желания доказать свою правоту. Большинство подобных дел заканчиваются в пользу покупателя.